Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли телефон сдать обратно в магазин: условия возврата». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Порой людям приходят неисправные смартфоны и в таких случаях возникает множество вопросов. Не всегда можно починить поломку, трещину, глубокую царапину. К тому же, не каждому хочется тратить на починку только что купленного телефона.

Основания для возврата или обмена

Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.

(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?

Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.

Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.

---

Когда можно вернуть смартфон, купленный через интернет

При продаже товаров через интернет компании обязаны соблюдать не только «Закон о защите прав потребителей», но и «Правила дистанционной продажи».

Если покупатель не может проверить качество вещи перед покупкой и выбирает оборудование по описанию и фотографиям в интернет-магазине, отказаться от заказа клиент вправе:

• в любой момент до получения посылки;
• в течение 7 дней после передачи товара курьером или получения в пункте выдачи заказов;
• в течение трех месяцев, если продавец не вложил в посылку памятку об условиях и сроках возврата.

Основанием для возврата может стать любая причина:

• телефон оказался слишком большим, неудобно держать в руке;
• продавец прислал телефон, отличающийся по цвету, характеристикам от заказанной модели;
• при эксплуатации обнаружены признаки производственного брака: прерывается разговор, устройство не ловит сеть, перезагружается.

Претензия к качеству оборудования оформляется аналогично.

Вернуть телефон в магазин согласно букве закона

В статье №502 ГК страны сообщается, что каждый покупатель, приобретший непродовольственный товар, вправе обменять на аналогичный, но с другими характеристиками. При этом возвращаемый товар должен иметь вид нового, неиспользованного. Если же продавец не может предложить человеку модель, обмен на которую его устраивает, товар возвращается в магазин, а в кошелёк покупателя – деньги.

Статья №25 Закона о правах потребителей подтверждает информацию о возможности обмена и возврата товара надлежащего качества без объяснения причины. Однако существует перечень товаров, на которые не распространяется искомое правило, в частности, туда входят товары из категории «технически сложных». Согласно официальному списку, мобильник логически ближе к перечисленному в пункте шестом «беспроводному оборудованию связи с сенсорным дисплеем и более, чем двумя функциями». Таким образом, возвратить смартфон надлежащего качества потребитель не может – закон принимает сторону продавца.

Возврат кредитного товара

Если вы приобрели телефон, используя рассрочку или кредитные деньги, вы не теряете права обменять или вернуть товар, если обратное не указано в кредитном договоре. Изучите документ, просмотрев пункты о возможности его расторжения и условиях возврата денежных средств, если таковые были уплачены. Следующим шагом будет обращение в магазин, где вы будете действовать по одному из алгоритмов, изложенных выше – это зависит от причины вашего решения.

Нужно также поговорить с менеджером торговой точки и обсудить возможность обмена или возврата средств.

Важный момент! Успешное расторжение договора о покупке товара не равно расторжению кредитного договора. С документом из магазина, фиксирующем ваш отказ от покупки телефона, нужно отправиться в банковскую организацию и уведомить её о прекращении кредитных выплат. Лишь после того, как вы решите этот момент, можно забыть о своих кредиторских обязанностях. В противном случае банк наложит штрафные санкции на человека, не платящего взносы на основании расторгнутого договора только с магазином.

Таблица 1. Шпаргалка по обмену и возврату телефона

Причина	Действия
Телефон не нравится, нужны деньги	Ссылаемся на перечень непродовольственных товаров, согласно которому мобильник не считается технически сложным устройством. Помните, что данный момент в законодательстве считается «плавучим», то есть существуют прецеденты решения как в пользу покупателя, так и в пользу продавца.
Хотите обменять на другую модель	В случае обмена равнозначного или с вашей доплатой, проблемы быть не должно. Главное, чтобы купленный телефон сохранил предпродажный вид.
Недовольны отсутствием нужной функции	Ссылаемся на статью №10 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца предоставить исчерпывающую информацию о товаре.
Купили бракованный телефон или он вышел из строя в короткие сроки	Ссылаемся на статью №18 Закона о защите потребительских прав, где указана обязанность продавца заменить неисправный товар или вернуть денежные средства за него.
Купили телефон в кредит	Пользуемся вышеизложенными алгоритмами, следом уведомляем банк о расторжении кредитного договора.

Возврат телефона ненадлежащего качества в магазин

Закон позволяет потребителю, как вернуть, так и обменять телефон ненадлежащего качества. Как возврат, так и обмен некачественного товара, это святое право покупателя и им может воспользоваться каждый и если продавец говорит Вам про то, что Вы не имеете право вернуть некачественный товар, то Вас в 99% случаев вводят в заблуждение, помните об этом!

Начнем с того, что сотовый телефон (смартфон), это технически сложный товар и что бы не быть голословным, я приведу пример документа, прочитав который, Вы с легкостью можете в этом убедиться. Перечень технически сложных товаров вы найдете в «Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924», в нем дан исчерпывающий перечень всех технически сложных товаров и мобильник Вы увидите в 6 пункте, и хотя в нем на прямую не указан телефон, там четко сказано, что к технически сложным, в том числе относится «Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющие сенсорный экран и обладающие двумя и более функциями». Более чем исчерпывающее объяснение для характеристики и описания всех сотовых телефонов.

Так вот, теперь, когда мы разобрались в сути, можно переходить к описанию процесса возврата.

Важную роль играет срок, прошедший с момента передачи покупателю товара, ведь мы говорим о технически сложном товаре, а значит, здесь есть свои тонкости.

Разделим ситуацию на две ветки:

1. С момента покупки (фактически передачи Вам в руки) товара, не прошло 15 дней;
2. С момента покупки сотового, прошло 15 дней.

Это важно, так как в первом случае возврат пройдет относительно без проблем, если в поломке конечно же нет Вашей вины. Во втором случае, как возврат, так и обмен возможно только при наступлении определенных условий связанных как с качеством товара, так и со сроками его ремонта, но в любом случае, если Вы столкнулись со второй ситуацией, то ремонт по гарантии Вам в любом случае обеспечен, если, конечно же повторюсь, в поломке нет Вашей вины.

Да, если с момента покупки прошло 15 дней, то Вам предложат гарантийный ремонт и другого предложения не будет, так как в этом случае Вы не вправе требовать возврата денег за товар (на основании абзаца 8, пункта 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя), а так же его обмена, по крайней мере, до первого ремонта, или если сервисный центр сделает заключение, что телефон не ремонтопригоден, то тогда, Вам или вернут деньги, или обменяют телефон на другой, по Вашему желанию.

Если с момента покупки телефона прошло более 15 дней

Как я говорил, в таком случае, при первой поломке прийти в магазин и потребовать возврата денег за товар или его обмена уже не получится. Продавец, выслушав Вас и посмотрев дату покупки, порекомендует обратиться в сервисный центр и это будет точно по закону о защите прав потребителя, так как все же обычно телефон на гарантии и гарантийные обязательства продавцы выполняют.

Да первый ремонт обязательно пройдет, а вот, как покажет себя телефон после ремонта, не известно и здесь начинается самое интересное, так как Ваши права в плане возврата или обмена товара в таком случае будут зависеть от того, как телефон будет работать после первого ремонта и не опоздают ли в сервисном центре по срокам ремонта, на которые им отведено 45 дней максимум.

Вернуть или обменять некачественный телефон по истечении 15 дней с момента покупки, возможно в нижеперечисленных случаях (пункт 1, статьи 18 Закона о защите прав потребителя):

• В товаре обнаружены существенные недостатки. Сразу расшифрую, что же это значит. Существенным признается неустранимый недостаток товара, к таким недостаткам относятся неисправности, которые не получится устранить стандартными средствами и способами, к примеру, в условиях сервисного центра, а так же такая неисправность приводит к невозможности использования товара по назначению, так как делает его к этому не пригодным. Второй признак существенного недостатка, это несоразмерные расходы на проведение ремонта. Обычно несоразмерными считаются расходы, стоимость которых приближена к цене товара, расходы равны цене товара или более цены товара. Здесь соразмерность расходов устанавливается в судебном порядке исходя из цены, особенностей товара и прочих условий. Так же существенным считается недостаток на устранение, которого требуется более установленных законом 45 дней. Так же существенным признаются недостатки, выявленные не однократно, то есть недостатки всего товара, которые были выявлены более одного раза, а каждый из таких недостатков делает товар не соответствующим обязательным требованиям, предусмотренных законом, что приводит товар к невозможности его использования по назначению. Так же существенным признается недостаток, проявляющийся вновь после его устранения;
• Требовать возврата или обмена технически сложного товара ненадлежащего качества можно в случае, когда ремонт товара проходит в срок более 45 дней, а этот срок установлен как максимально предельный для устранения недостатков, на основании статьи 20 Закона о защите прав потребителя. То есть если телефон ремонтируют уже более 45 дней, скажем 46, то в таком случае Вы можете смело требовать или обмена такого товара, или возврата денежных средств уплаченных за него в полном объеме;
• Существенным считается недостаток, в случае если по причине устранения возникающих неисправностей, потребитель не может пользоваться товаром в течение более 30 дней, в каждом году гарантийного срока. К примеру, срок гарантии 2 года, в первый год гарантии телефон был на ремонте более 30 дней за год в общей сложности, а во второй год гарантии, телефон был на ремонте 35 дней в совокупности и такое положение дел дает право как на обмен, так и на возврат телефона, так как при таких обстоятельствах, имеет место быть существенный недостаток. Если скажем во второй год гарантии телефон был бы на ремонте всего 29 дней, то здесь уже ни на возврат, ни на обмен прав нет, а решил всего 1 день.

Здесь, что бы обменять или вернуть технически сложный товар (телефон), конечно же, нужны подтверждения наличия существенного недостатка, или подтверждение нарушения сроков ремонта. Поэтому, сразу обращаю внимание на то, что при сдаче товара на ремонт, обязательно получите документ о принятии товара на гарантийное обслуживание, с печатью центра и датой принятия. Так же при заборе товара с ремонта, получите акт выполненных работ с печатью и датой. Если прошло 45 дней с момента сдачи на ремонт, но Вам не отдают товар, то здесь уже надо зафиксировать факт того, что ремонт в установленный статьей 20 максимальный срок не выполнен. Придите в сервисный центр и передайте им претензию, написанную в двух экземплярах, где укажите, что они нарушили статью 20 Закона о защите прав потребителя, так как не уложились в максимально положенный срок ремонта в 45 дней и потребуйте в течение 10 дней, дать Вам ответ в письменной форме с объяснением причин нарушений сроков ремонта. Так же приложите копию документа о сдаче товара на ремонт. Претензию передайте в руки уполномоченному на прием документов сотруднику, пусть он поставит отметку о принятии, печать и дату принятия и вернет экземпляр с отметками Вам.

После чего ждите ответа, далее если он пришел или если его нет, то возьмите претензию или претензию с ответом и идите в магазин, где Вы уже имеете полное право требовать как замены, так и возврата денег за товар.

Так же действуйте и в остальных случаях, главное, что бы у Вас были все документы на руках подтверждающие, что имеет место существенный недостаток, так же может, есть заключение сервисного центра по данному вопросу, или есть документы подтверждающие, что на протяжении каждого года гарантийного срока сотовый телефон был на ремонте более 30 дней каждого года гарантийного срока.

Возврат телефона купленного в кредит

Как мы с Вами уже разобрались ранее, если Вы приобрели телефон в магазине (не через интернет), если он надлежащего качества (без недостатков), то вернуть или обменять такой товар Вы не можете по закону, так как обменять или вернуть технически сложный товар надлежащего качества Вы не имеете права по закону, соответственно в таком случае и расторгнуть кредитный договор Вы не можете.

Вернуть или обменять технически сложный товар, купленный в кредит, Вы сможете в случае если он ненадлежащего качества, это Ваше право и в пункте 6 статьи 24 Закона о защите прав потребителя сказано, что в случае возврата товара ненадлежащего качества приобретенного потребителем за счет средств потребительского кредита (займа), продавец по закону обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а так же возместить уплаченные потребителем проценты и прочие платежи по договору потребительского займа.

Ваш алгоритм действий для возврата телефона ненадлежащего качества купленного в кредит следующий:

1. Посчитайте, сколько дней прошло с момента покупки, если прошло более 15 дней, то в случае наличия поломки в телефоне, сразу обменять или вернуть его Вы не сможете, по крайней мере сразу, так что, почему мы не можем вернуть некачественный технически сложный товар ненадлежащего качества по истечение 15 дней с момента покупки, читаем пункт – Возврат телефона по истечение 15 дней с момента покупки;
2. Если с момента покупки сотового не прошло 15 дней, то здесь все лучше и проще и если в возникновении недостатка нет Вашей вины, то возврат пройдет без особых проблем;
3. Изучите кредитный договор и обратите внимание на пункт где описаны условия о досрочном погашении потребительского кредита, или если договор выдавался под конкретный товар, то прочтите условия, которыми нужно руководствоваться при возврате товара ненадлежащего качества. Внимательно изучите условия, я не могу их знать, так как они всегда разные в каждом банке;
4. Если в условиях Вас ничего не смущает, то далее готовим претензию продавцу, где описываем ситуацию. Какой товар, номер чека, сумма и в какое время приобретен, какие недостатки были Выявлены. Далее укажите Ваши требования, это расторжение договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы. Если Вы вносили какой то первоначальный взнос в кассу магазина при покупке товара, то продавец должен его Вам вернуть (эта сумма возвращается именно продавцом, а не банком, так как Вы передавали деньги как первоначальный взнос и они должны быть Вам возвращены из кассы магазина по истечение 10 дней с момента получения претензии). Средства же уплаченные Вами банку, возвращаются банком после предоставления в банк акта о согласии магазина принять товар и расторгнуть договор купли-продажи;
5. Так как товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец в случае возврата товара должен на основании пункта 6, статьи 24 Закона о защите прав потребителя, возместить уплаченные потребителем проценты и прочие платежи по договору потребительского кредита, это комиссия за выдачу кредита, сумма страховки и пр. (банк вернет Вам уплаченные средства после предоставления ему акта о возврате товара в магазин);
6. К претензии приложите копию кредитного договора, график платежей, реквизиты ссудного счета для перечисления денежных средств на счет для погашения Вашего кредита, так же если Вы возвращаете товар по истечение 15 дней, то приложите документы, подтверждающие фактически выплаченные Вами суммы по договору потребительского кредита;
7. После передачи Вами претензии, продавец должен принять телефон и принять претензию, так же обязательно потребуйте вернуть один экземпляр претензии с отметками о принятии и датой принятия проставленными на претензии. Так же на месте составляем акт передачи товара, где отмечаем его состояние, есть ли на нем механические повреждения, нет ли следов воды, комплектность и прочие важные моменты. Обязательно заберите экземпляр акта с отметками продавца. Далее, скорее всего товар направят на проверку качества. На основании пункта 5, статьи 18 Закона о защите прав потребителя, продавец имеет право направлять товар на экспертизу, что бы выяснить причину возникновения недостатка. Не беспокойтесь, если в возникновении недостатка нет Вашей вины, то деньги Вам вернут в течение 10 дней, как магазин, так и банк. Деньги возвращаются указанным Вами способом, или наличными или на карту;
8. Так же продавец должен выдать Вам акт для банка, с которым Вы после получения сразу же обращаетесь в банк, для того, что бы был приостановлен кредитный договор, и Вы не платили лишние проценты;
9. С актом о возврате товара полученный в магазине, нужно незамедлительно передать в банк и сразу же написать заявление о прекращении кредитного договора;
10. После чего, сумма, выплаченная Вами по кредиту, должна быть возвращена Вам обратно, вместе с уплаченными процентами и прочими расходами, понесенными Вами при получении кредита;
11. Сумму кредита которую Вы не выплатили должен погасить за Вас магазин в котором Вы брали товар, но кредитный договор с Вами прекращается с того момента, когда Вы обратились в банк с соответствующим заявлением и актом из магазина о возврате товара и расторжении договора купли-продажи.

Исправную мобилку в магазин могут принять обратно при таких условиях:

• вещь не была в эксплуатации, а все ярлыки, бирки, защитные голограммы там же, где и были в момент продажи;
• аппарат исправен;
• с момента покупки не прошло 14 дней (день приобретения не учитывается).

Если продавец настроен категорически против оформления возврата телефона или смартфона надлежащего качества на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ, покупателю лучше вести речь не о возврате, а лишь о замене на иную модель, тогда совершенно новый, не бывший в эксплуатации смартфон можно будет при согласии продавца сдать в магазин и взять другой.

При несогласии продавца покупатель вправе подать претензию.

Неисправную мобилку возвращают, действуя по такому порядку:

• приготовить товарный и кассовый чеки (при наличии), гарантийный талон, свой паспорт;
• написать претензию (2 экз.), в которой перечислить недостатки и конкретизировать одно из требований;
• прибыть в магазин и устно поведать свою историю, продавец может сразу согласиться на оформление возврата и предложить написать заявление, в этом случае будет составлен акт приемки от покупателя неработающего устройства и удовлетворено требование клиента;
• если продавец отказывается следовать ст. 18 ЗОЗПП РФ, тогда покупателю нужно отдать под подпись 1 экз. претензии и ждать ответной реакции магазина.

На принятие решения у продающей фирмы есть 10 дней, далее потребитель может написать жалобу в Роспотребнадзор или подать в суд исковое заявление.

Как правило, магазины идут навстречу покупателям: судебное разбирательство вредит имиджу, а в случае признания правоты потребителя еще и последуют штрафы.

Техническая экспертиза назначается продавцами в отношении выяснения причин неисправностей смартфонов/мобильных телефонов крайне редко, разве что смартфон уж очень дорогостоящий, т.к. подобная процедура проводится за счет магазина.

Составление претензии, содержащей требование о необходимости осуществления возврата рассматриваемой продукции

Чтобы быстрее решить вопрос с возвратом мобильного телефона, покупателю рекомендуется сразу при первом обращении к продавцу составить письменную претензию. Это типовой документ, который заполняется по определенному образцу.

В претензии покупателю необходимо указать причины и основания для возврата мобильного аппарата в магазин, подробно описать возникшие дефекты и недостатки приобретенного устройства и изложить свои требования.

Продавец обязан ответить на претензию клиента в течение десяти дней после ее подачи. Если продавец не дает ответа на претензию или же отказывается удовлетворять требования клиента, то последний вправе обратиться в суд, для того чтобы урегулировать этот вопрос.

Образец заявления, содержащего требование замены приобретенной продукции, которая находится на гарантии

Для того, чтобы поменять некачественный товар, покупателю необходимо обратится в магазин, где была совершена покупка и составить заявление на обмен товара ненадлежащего качества. В заявлении покупателю необходимо перечислить все выявленные дефекты и изложить свои требования. Заявление необходимо составить в двух экземплярах: один для продавца, второй покупатель оставляет себе.

Кроме этого, покупателю нужно предоставить само изделие и кассовый чек, который подтверждает факт совершения покупки.

Если чека у покупателя нет, то он может предоставить продавцу иные платежные документы или свидетельские показания. Продавец обязан принять продукцию и устроить проверку качества изделия для того, чтобы установить причину возникновения дефекта.

Покупатель вправе присутствовать на проводимой проверке, которая организуется за счет продавца. Продавец должен предоставить покупателю равнозначную замену устройства или изделия на время проведения проверки или ремонта.

Если проверка не принесла никаких результатов, продавец должен организовать проведение независимой экспертизы за свой счет, покупатель также может посетить эту процедуру проверки.

Заявление на возврат или обмен товара ненадлежащего качества имеет определенный образец, который установлен процессуальным законодательством Российской Федерации.

Итак, чтобы вернуть мобильный телефон, необходимо определить две вещи – является ли он сложным техническим устройством, и найти обоснования для написания претензии с требованием возврата средств. В первом случае, будет достаточно изучить характеристики, которые прописаны в законодательстве. Вторая ситуация потребует более подробного разбирательства.

В качестве обоснования могут выступать такие причины:

• поломка не по вине потребителя;
• брак или другие изъяны;
• отсутствие предметов в комплектации;
• не понравился чем-либо (если устройство не сложное технически);
• другие неисправности или факторы, которые не позволяют использовать устройство в полной функциональности.

Так как телефон надлежащего качества, признанный технически сложным продуктом вернуть нельзя, то рассмотрим ситуацию, когда товар «простой». В этом случае доступно сразу несколько вариантов развития событий, что зависит от продавца, потребителя и других факторов:

1. Договоренность. Можно «полюбовно» договориться с продавцом и провести обмен или возврат средств. Проблема в том, что гаджеты имеют большую стоимость, так что продавцу попросту не выгодно проводить обратный обмен товара на деньги, которые он уже считает своими.
2. Возврат. Вернуть гаджет можно, написав официальное заявление с претензией или жалобой на некачественную продукцию. В этой ситуации претензия должна содержать четкие формулировки с обоснованием и требованием.
3. Обмен. Если продукт вам действительно необходим, но не устраивает по каким-либо характеристикам, можно будет провести обмен товара. Даже в мелких розничных точках продаж на такой вариант согласится большая часть продавцов, ведь деньги возвращать не нужно будет, лишь заменить продукт.
4. Ремонт. Если телефон не просто не подходит, а имеет реальные поломки, но вы уже успели привыкнуть к нему – можно потребовать проведение ремонта проданного вам гаджета.

При ремонте товара, продавец имеет срок в 20 дней на восстановление устройства, после которых потребитель имеет законное право потребовать назад выплаченные средства. Аналогичная ситуация с возмещением ущерба будет развиваться при длительности ремонта более месяца в год, даже если продукт приобретен несколько лет назад, но гарантия действует.

Помимо различных ситуаций с претензиями и их исходом, будет актуально выделить возможности возврата даже надлежащего качества телефона:

• вернуть можно в том случае, если к продукту нет инструкции, написанной на русском языке или же она не подробна;
• в случае введения в заблуждение по поводу характеристик или особенностей продукта даже при надлежащем его качестве возврат может быть осуществлен в течение двух недель;
• недостаточно комплектации при условии указания таких предметов в инструкции или описании на самой торговой точке – веское обоснование для возврата.

Необходимо обратить внимание

Не каждый покупатель спешит этим воспользоваться, но он имеет право лично находиться на технической экспертизе. Продавец должен уведомить покупателя о месте и времени ее проведения, куда второй может прибыть по своему усмотрению. Удастся ли вернуть телефон обратно в магазин или нет, будет полностью зависеть от выводов экспертов.

Хотя порой встречаются и достаточно наглые продавцы, которые отказываются возвращать деньги, игнорируя то, что все доказательства говорят против них. В подобной ситуации нужно обратиться в Роспотребнадзор и подать судебный иск, оспорив неправомерные действия торговцев.

Неплохим доказательством будет записанное видео с фиксацией передачи продавцу претензии на возврат денег. Опираясь на судебную практику, можно утверждать, что подобные видеозаписи не остаются без внимания.

По данной ссылке можно скачать бланк типового заявления, заполнив которое, можно отнести в магазин.

Ниже изображен типовой образец претензии на возврат телефона.

О защите прав потребителя при покупке сотового телефона.

Защита прав потребителя при покупке сотового телефона

На сегодняшний день львиную долю обращений, поступающих в Управление Роспотребнадзора по ЕАО от потребителей за защитой своих прав, составляют случаи споров при покупке сотового телефона.

В связи с этим считаем необходимым разъяснить потребителям, как правильно действовать при возникновении спорных ситуаций при обретении сотовых телефонов.

Сотовый телефон надлежащего качества не подлежит обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относится к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. Поэтому, покупая сотовый телефон, необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если вам при его покупке (т.е. в момент заключения договора) не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре.

В соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей, до сведения потребителей своевременно доводится необходимая и достоверная информация о товарах, обеспечивающая возможность их правильного выбора.

При обнаружении недостатков в сотовом телефоне потребитель по своему выбору вправе потребовать: замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом, расторжения договора купли-продажи с возвратом уплаченных денежных средств за товар. По общему правилу, данные требования можно предъявить, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же такой срок не установлен, то в пределах 2 лет со дня покупки.

Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация (как правило, сервисный центр). Результатом проверки является акт. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация, импортёр) обязан провести экспертизу товара за свой счёт (в период гарантийного срока). Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр не может проводить экспертизу, т.к. он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт телефонов, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является экспертное заключение. Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и, в случае несогласия с её результатами, оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара по требованию потребителя продавец обязан в трёхдневный срок безвозмездно предоставить во временное пользование потребителю товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами.На практике, когда покупатель только начинает требовать предоставления подменного фонда, продавец говорит, что таких услуг они не оказывают. В таком случае, не надо вступать с ним в долгие споры. Достаточно просто письменно написать претензию с данным требованием. Очень часто также в качестве замены предлагают сотовые телефоны старые аппараты, с которых можно совершать только звонки и отправлять СМС. Не спешите брать такой телефон. Укажите продавцу, что функции предоставляемого на замену сотового телефона должны быть аналогичными тем, которые имеются в вашем аппарате. То есть, если с вашего сотового телефона можно выходить в Интернет, то и на предоставляемом телефоне должна быть такая же функция. Если вы все же не нашли понимания у продавца, то напомните ему, что в случае не предоставления замены вы имеете право в соответствии со ст. 23 Закона РФ О защите прав потребителей требовать с него пени в размере 1 процента стоимости товара за каждый день просрочки.

Потребителю при реализации своего права на приобретение качественного сотового телефона, следует обратить внимание на следующие моменты:

• Если вы заявили требование о замене товара или возврате уплаченных денежных средств за товар ненадлежащего качества, обратите внимание на документ, который подписываете. Может оказаться так, что продавец намеренно вводит вас в заблуждение, предлагая подписать накладную о проведении диагностики (экспертизы/проверки качества) телефона, а фактически вы подписываете договор на проведение ремонта телефона.

• Если вы требуете проведения гарантийного ремонта, обратите внимание, чтобы в договоре был указан срок устранения недостатков, который в соответствии с Законом РФ О защите прав потребителей не может превышать 45 дней. Чаще всего сроки выполнения работ по ремонту не определены или превышают установленные законом сроки.

• Прежде чем отдать телефон для проведения проверки качества или ремонта, рекомендуем потребовать от работников магазина или сервисного центра, вскрыть аппарат в Вашем присутствии и составить акт об отсутствии механических повреждений, жидкости и пр.

• Рекомендуем для проведения экспертизы предоставлять товар с недостатками самостоятельно в назначенное продавцом время и место (а не оставлять в магазине для проведения проверки качества).

• Если вы не согласны с результатами проверки/экспертизы, сделайте об этом отметку в документах продавца и обратитесь в независимую экспертную организацию или в суд.

В случае если спор о приобретении некачественного сотового телефона не решен в досудебном порядке потребителю необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители при рассмотрении данной категории дел в судах от уплаты государственной пошлины освобождаются.

Похожие записи:

• Как правильно оплатить командировку сотруднику
• Расчет объема электроэнергии на общедомовые нужды
• Дети на мотоцикле: перевозим по всем правилам!