Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если от Мегафона пришла СМС о задолженности». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Данный сервис позволяет пополнить ваш баланс на сумму 50 рублей, 150 рублей или 300 рублей. Взять долг у оператора Мегафон клиент может на срок до трёх календарных дней. Предоставленные средства будут затем списаны со счёта абонента.
Для защиты своих прав пользователи мобильной связи могут обращаться к положениям Гражданского Кодекса РФ и «Закона о защите прав потребителей».
При получении смс о долге, письма от оператора с требованием немедленной оплаты задолженности и пени, не стоит сразу паниковать. Лучше открыть закон, изучить его положения, касающиеся данной ситуации, это поможет чувствовать себя более уверенно при общении с представителями компании провайдера:
- Согласно статье 782 ГК РФ с потребителя нельзя взыскивать деньги за услуги, которые он не получил. Это касается и услуг мобильной связи.
- По нормам Положения Правительства под номером 328 клиент мобильного оператора имеет право на перерасчет за услуги.
- Если услуга активирована без согласия пользователя, он имеет право не оплачивать ее. Это подтверждает и закон по защите прав потребителей.
- За неиспользованные услуги не может начисляться оплата.
- При отстаивании своих прав нужно обратиться и к статьей 781 ГК РФ, в ней указывается, что оплата производится в том случае, если потребитель пользовался сервисом. Можно потребовать от оператора детализации звонков по номеру, указание списка услуг, которыми пользовался клиент.
Пользователь, который получил смс от Мегафон с информацией о долге, может самостоятельно изучить движение своих средств. Это поможет выяснить, правомочно ли начисление той или иной суммы задолженности. Для этого нужно зайти на сайте провайдера в свой личный кабинет. Производится также в личном кабинете на сайте www megafon ru оплата, погасить задолженность можно со счета в банке.
ВАЖНО! Когда карточка с номером утеряна, прояснить ситуацию по движению денежных средств на счете можно будет только в офисе провайдера.
Также туда следует обращаться, если в требовании по оплате указан другой лицевой счет, неизвестного владельца. В офис нужно прийти со своим гражданским паспортом, также следует взять копию договора с оператором. Желательно также иметь при себе и квитанции, счета по оплате мобильных услуг.
Работники офиса не имеют права отказать в предоставлении информации по личному лицевому счету владельцу номера.
Какие действия стоит предпринять абоненту
Игнорировать сообщения о задолженности от Megafondolg не рекомендуется, поскольку подобные шаги могут лишь усугубить ситуацию и привести к дополнительным расходам. В случае неправомерных списаний стоит воспользоваться законом, защищающим права потребителей. Для того, чтобы доказать отсутствие долговых обязательств, абоненту могут потребоваться:
Распечатка с подробностями передвижения денежных средств позволяет установить причину скопившейся задолженности. Если SMS-сообщения от Megafondolg указывают на неправомерные списании, не стоит затягивать решение данного вопроса. Рекомендуется как можно быстрей нанести визит в офис компании Мегафон, составив претензию в письменном виде. Все факты должны вписываться в рамки актуальной законодательной базы. После того, как вопрос решится (долг аннулируется оператором либо оплачивается абонентом), пользователю стоит предпринять следующие меры безопасности:
От долгих разбирательств и ругани с представителями технической поддержки Мегафона будет мало толку. Поэтому лучше обратиться в офис и написать заявление. Если задолженность возникла вследствие того, что посторонний человек зарегистрировал карту, используя чужие паспортные данные, нужно потребовать у сотрудников офиса предъявить договор с вашей подписью. Разумеется, в случае, если подпись будет принадлежать другому человеку, доказать правомерность возникшей задолженности у оператора не выйдет. Обращение в судебную инстанцию – крайняя мера, ее стоит использовать только если остальные способы не принесли положительных результатов.
Какие действия стоит предпринять абоненту
Игнорировать сообщения о задолженности от Megafondolg не рекомендуется, поскольку подобные шаги могут лишь усугубить ситуацию и привести к дополнительным расходам. В случае неправомерных списаний стоит воспользоваться законом, защищающим права потребителей.
Для того, чтобы доказать отсутствие долговых обязательств, абоненту могут потребоваться:
Распечатка с подробностями передвижения денежных средств позволяет установить причину скопившейся задолженности. Если SMS-сообщения от Megafondolg указывают на неправомерные списании, не стоит затягивать решение данного вопроса.
Рекомендуется как можно быстрей нанести визит в офис компании Мегафон, составив претензию в письменном виде. Все факты должны вписываться в рамки актуальной законодательной базы.
Платить или не платить
Решение будет зависеть от того, правомочно его начисление или нет:
- Если долг образовался по вине пользователя, в его интересах выяснить точную сумму (может еще быть начислена пеня, штраф), оплатить ее, и возобновить нормальное сотрудничество с оператором. Можно пересмотреть тарифный план, если имеющийся предполагает то или иное количество ненужных услуг.
- Когда клиент провайдера не согласен с начисленным долгом, он имеет полное право отстаивать свои права, опираясь на положения законодательства в сфере защиты гражданских прав и прав потребителя услуг.
- При несогласии с долгом нужно составить претензию на имя провайдера. В данном документе указываются обстоятельства конфликта, даются ссылки на законы, касающиеся данного вопроса. Обязательно в претензии должно быть требование о перерасчете и списании неверно начисленных сумм.
Нужно обязательно настаивать на списании, иначе долг так и будет числиться за счетом и номером. Нет гарантии, что оператор согласиться с претензией, возможно, придется продолжать борьбу по защите своих прав в вышестоящих организациях. Но такой документ обязательно должен быть, как доказательства попытки мирно урегулировать проблемную ситуацию.
Как Мегафон подарил долги своему абоненту – часть первая
СТП: Я мог бы Вам помочь. Только для этого нужно обратиться с Личного кабинета того номера. тогда я смогу аннулировать задолженность и закрыть номер. У Вас есть такая возможность?
Абонент: Давайте рассуждать логически. О долге и лицевом я узнал сегодня из СМС. О номере — от Вас. Этот номер мне не принадлежал и нет у меня реквизитов для входа в личный кабинет.
- СТП: К сожалению, в этом случае Вам смогут помочь только в нашем салоне связи.
- : А если я проигнорирую это сообщение, как не причастный, что плохого может произойти?
СТП: В этом случае задолженность может автоматически списываться с других принадлежащих Вам номеров. Я понимаю Ваше недовольство и был бы рад помочь с этой ситуацией прямо сейчас. Но, к сожалению, решить данный вопрос могут только мои коллеги в нашем салоне связи. Прошу Вас также отнестись с пониманием к сложившейся ситуации.
- Интересный, но не результативный диалог.
- Следующим шагом Вы можете написать претензию на официальный сайт Мегафона.
- Завяжется переписка, типа такой:
: Сегодня на мой номер телефона пришло сообщение о долге на л/с оооооооооооо. через чат в личном кабинете выяснил номер ХХХХХХХХХХ на этом л/с. якобы принадлежит мне. номер мне не принадлежит и никогда не принадлежал. не существует договора с моей подписью на этот номер.
у меня нет и не было SIM-карты. мне предложили приехать в офис и написать заявление о непричастности, но мне не удобно исправлять ошибку ПАО Мегафон за счет своего времени. прошу разобраться в ситуации, и не связывать этот номер и этот лицевой со мной. по результатам прошу сообщить.
С уважением
СТП: Я проверила информацию, номер ХХХХХХХХХХ на Вас зарегистрирован. Возможно, эту сим-карту Вам выдали в подарок. Я сейчас на номере составила заявку и передала моим коллегам в технический отдел.
В заявке указала, чтобы вернули деньги, подключили тариф без абонентской платы и исключили все списания с номере, чтобы не было задолженности.
Пожалуйста, ожидайте, ответ Вам придёт в сообщении на Ваш действующий номер.
: Не существует договора на этот номер со мной, и в моем договоре отсутствует упоминание о нём — я поверил договор. Если и подарок, то без моего ведома.
Прошу ещё в заявке указать, чтоб отвязали (сняли) этот номер, т.к. у меня нет возможности и желания пользоваться им.
СТП: Когда вернут Вам деньги на баланс, Вам поступит сообщение. Баланс будет нулевой и через 90 дней произойдёт авторасторжение договора. Только такой вариант.
: Уточните, пожалуйста, о наличии других «подаренных» номеров. По моим данным сейчас у меня только один номер ZZZZZZZZZZ.
Других сюрпризов не ожидается?
СТП: На Вас зарегистрированы: ХХХХХХХХХХ, yyyyyyyyyy и zzzzzzzzzz.
: У меня в данный момент есть сим-карта и договор только на номер zzzzzzzzzz.
Указанные Вами номера ХХХХХХХХХХ, yyyyyyyyyy мне не принадлежали и не принадлежат (нет сим-карты и не существует подписанных договоров).
Прошу с обоими номерами провести необходимые манипуляции, чтоб по номерам ХХХХХХХХХХ, yyyyyyyyyy не было начислений, и они были поданы на авторасторжение.
СТП: К сожалению, отменить начисления по номеру yyyyyyyyyy сейчас нет возможности, так как оплата был списана за счет первоначального авансового платежа, который не возвращается. В данной ситуации рекомендую Вам с паспортом обратиться в наш офис и написать заявление о непричастности к заключению данного договора.
Сомнительный результат. Что дальше?
Знайте, скоро с Вашего счета спишут РРР рублей, оставив на балансе ровно 10 рублей.
После чего Вы в гневе или в ужасе поедете с паспортом в офис этой компании, подождете в очереди и третий раз заново расскажете о случившемся. Специалист офиса запишет короткие заявления (с Ваших слов) и пообещает, что компания ответит в срок до семи дней.
- Но через семь дней ответа не будет.
- Тогда Вы на своем опыте узнаете о способности ПАО Мегафон без уведомления дарить долги своим абонентам и не желании исправлять свои проблемы.
- Можете понять, простить и заплатить!
- …или написать заявления в Роскомнадзор и Роспотребнадзор?
- Если напишите эти заявления, то продолжение следует…
- Кому понравилась статья, забросьте денег на телефон 929-391-04-86.
Доступные способы оплаты
Сегодня у абонентов этого поставщика услуг два варианта перевода денег. Первый метод предполагает прямой контакт и оплату в салоне связи Мегафон. Оплата задолженности по лицевому счету дистанционным способом подразумевает перечисление средств посредством банковской карты или электронной платежной системы QIWI.
Учитывая современный ритм жизни, пользователи предпочитают погасить выплаты именно по второй схеме. Этот вариант предусматривает возможность круглосуточного обслуживания и моментальное попадание средств адресату. Правда, непредвиденные сбои в системе способны доставить немало проблем, ведь компания продолжит «закидывать» должника письмами и смс о неоплаченном взносе.
Отметим, чтобы избежать незапланированных проблем, уместно сохранять доказательства поведения денег по нужному адресу. Кроме того, полезной привычкой становится и периодическая проверка счета.
Учитывайте, что выбор банковской карты в качестве преимущественной формы оплаты подразумевает несколько различных способов проведения оплаты. Перевести средства удастся в личном кабинете официального ресурса провайдера, используя услуги интернет-банкинга или посредством мобильного телефона. Что касается кошельков QIWI, здесь используют оплату через терминалы. Изучим варианты, как оплатить задолженность, подробнее.
В каких случаях необходимо наличие лицевого счёта Мегафон
Прежде всего, знать его необходимо тем абонентам, которые по каким-либо причинам не совершали никаких активных действий по своему номеру в течение полугода. Под такими действиями понимаются: пополнение баланса, отправка SMS или MMS сообщений, совершение исходящих и входящих звонков. По истечении указанного срока, номер абонента выставляется на продажу, после чего переходит новому владельцу.
После передачи номера к новому владельцу, у старого владельца может остаться задолженность перед оператором связи. Именно в этом случае и пригодится знать счёт. Погасить задолженность стандартным способом не получится, так как номер уже записан на другого человека.
Также использование указанного счёта может пригодиться индивидуальным предпринимателям, которые пользуются услугами оператора связи для своего бизнеса. Зная номер лицевого счета, они смогут осуществить заказ банковской квитанции, которая придёт на их электронную почту или по факсу. Спомощью этой банковской квитанции можно будет легко оформить предоплату услуг связи безналичным способом.
Помимо услуг связи, компания Мегафон предоставляет своим абонентам возможность подключения высокоскоростного домашнего Интернета. Оплатить задолженность за услуги, предоставляемые интернет-провайдером, в большинстве случаев, можно только при наличии лицевого счёта.
Пользователь, который получил смс от Мегафон с информацией о долге, может самостоятельно изучить движение своих средств. Это поможет выяснить, правомочно ли начисление той или иной суммы задолженности. Для этого нужно зайти на сайте провайдера в свой личный кабинет. Производится также в личном кабинете на сайте www megafon ru оплата, погасить задолженность можно со счета в банке.
ВАЖНО! Когда карточка с номером утеряна, прояснить ситуацию по движению денежных средств на счете можно будет только в офисе провайдера.
Также туда следует обращаться, если в требовании по оплате указан другой лицевой счет, неизвестного владельца. В офис нужно прийти со своим гражданским паспортом, также следует взять копию договора с оператором. Желательно также иметь при себе и квитанции, счета по оплате мобильных услуг.
Для защиты своих прав пользователи мобильной связи могут обращаться к положениям Гражданского Кодекса РФ и «Закона о защите прав потребителей».
При получении смс о долге, письма от оператора с требованием немедленной оплаты задолженности и пени, не стоит сразу паниковать. Лучше открыть закон, изучить его положения, касающиеся данной ситуации, это поможет чувствовать себя более уверенно при общении с представителями компании провайдера:
- Согласно статье 782 ГК РФ с потребителя нельзя взыскивать деньги за услуги, которые он не получил. Это касается и услуг мобильной связи.
- По нормам Положения Правительства под номером 328 клиент мобильного оператора имеет право на перерасчет за услуги.
- Если услуга активирована без согласия пользователя, он имеет право не оплачивать ее. Это подтверждает и закон по защите прав потребителей.
- За неиспользованные услуги не может начисляться оплата.
- При отстаивании своих прав нужно обратиться и к статьей 781 ГК РФ, в ней указывается, что оплата производится в том случае, если потребитель пользовался сервисом. Можно потребовать от оператора детализации звонков по номеру, указание списка услуг, которыми пользовался клиент.
Платить или не платить
Решение будет зависеть от того, правомочно его начисление или нет:
- Если долг образовался по вине пользователя, в его интересах выяснить точную сумму (может еще быть начислена пеня, штраф), оплатить ее, и возобновить нормальное сотрудничество с оператором. Можно пересмотреть тарифный план, если имеющийся предполагает то или иное количество ненужных услуг.
- Когда клиент провайдера не согласен с начисленным долгом, он имеет полное право отстаивать свои права, опираясь на положения законодательства в сфере защиты гражданских прав и прав потребителя услуг.
- При несогласии с долгом нужно составить претензию на имя провайдера. В данном документе указываются обстоятельства конфликта, даются ссылки на законы, касающиеся данного вопроса. Обязательно в претензии должно быть требование о перерасчете и списании неверно начисленных сумм.
Нужно обязательно настаивать на списании, иначе долг так и будет числиться за счетом и номером. Нет гарантии, что оператор согласиться с претензией, возможно, придется продолжать борьбу по защите своих прав в вышестоящих организациях. Но такой документ обязательно должен быть, как доказательства попытки мирно урегулировать проблемную ситуацию.
Как Мегафон подарил долги своему абоненту – часть первая
СТП: Я мог бы Вам помочь. Только для этого нужно обратиться с Личного кабинета того номера. тогда я смогу аннулировать задолженность и закрыть номер. У Вас есть такая возможность?
Абонент: Давайте рассуждать логически. О долге и лицевом я узнал сегодня из СМС. О номере — от Вас. Этот номер мне не принадлежал и нет у меня реквизитов для входа в личный кабинет.
- СТП: К сожалению, в этом случае Вам смогут помочь только в нашем салоне связи.
- : А если я проигнорирую это сообщение, как не причастный, что плохого может произойти?
СТП: В этом случае задолженность может автоматически списываться с других принадлежащих Вам номеров. Я понимаю Ваше недовольство и был бы рад помочь с этой ситуацией прямо сейчас. Но, к сожалению, решить данный вопрос могут только мои коллеги в нашем салоне связи. Прошу Вас также отнестись с пониманием к сложившейся ситуации.
- Интересный, но не результативный диалог.
- Следующим шагом Вы можете написать претензию на официальный сайт Мегафона.
- Завяжется переписка, типа такой:
: Сегодня на мой номер телефона пришло сообщение о долге на л/с оооооооооооо. через чат в личном кабинете выяснил номер ХХХХХХХХХХ на этом л/с. якобы принадлежит мне. номер мне не принадлежит и никогда не принадлежал. не существует договора с моей подписью на этот номер.
у меня нет и не было SIM-карты. мне предложили приехать в офис и написать заявление о непричастности, но мне не удобно исправлять ошибку ПАО Мегафон за счет своего времени. прошу разобраться в ситуации, и не связывать этот номер и этот лицевой со мной. по результатам прошу сообщить.
С уважением
СТП: Я проверила информацию, номер ХХХХХХХХХХ на Вас зарегистрирован. Возможно, эту сим-карту Вам выдали в подарок. Я сейчас на номере составила заявку и передала моим коллегам в технический отдел.
В заявке указала, чтобы вернули деньги, подключили Тариф без абонентской платы и исключили все списания с номере, чтобы не было задолженности.
Пожалуйста, ожидайте, ответ Вам придёт в сообщении на Ваш действующий номер.
: Не существует договора на этот номер со мной, и в моем договоре отсутствует упоминание о нём — я поверил договор. Если и подарок, то без моего ведома.
Прошу ещё в заявке указать, чтоб отвязали (сняли) этот номер, т.к. у меня нет возможности и желания пользоваться им.
СТП: Когда вернут Вам деньги на баланс, Вам поступит сообщение. Баланс будет нулевой и через 90 дней произойдёт авторасторжение договора. Только такой вариант.
: Уточните, пожалуйста, о наличии других «подаренных» номеров. По моим данным сейчас у меня только один номер ZZZZZZZZZZ.
Других сюрпризов не ожидается?
СТП: На Вас зарегистрированы: ХХХХХХХХХХ, yyyyyyyyyy и zzzzzzzzzz.
: У меня в данный момент есть сим-карта и договор только на номер zzzzzzzzzz.
Указанные Вами номера ХХХХХХХХХХ, yyyyyyyyyy мне не принадлежали и не принадлежат (нет сим-карты и не существует подписанных договоров).
Прошу с обоими номерами провести необходимые манипуляции, чтоб по номерам ХХХХХХХХХХ, yyyyyyyyyy не было начислений, и они были поданы на авторасторжение.
СТП: К сожалению, отменить начисления по номеру yyyyyyyyyy сейчас нет возможности, так как оплата был списана за счет первоначального авансового платежа, который не возвращается. В данной ситуации рекомендую Вам с паспортом обратиться в наш офис и написать заявление о непричастности к заключению данного договора.
Сомнительный результат. Что дальше?
Знайте, скоро с Вашего счета спишут РРР рублей, оставив на балансе ровно 10 рублей.
После чего Вы в гневе или в ужасе поедете с паспортом в офис этой компании, подождете в очереди и третий раз заново расскажете о случившемся. Специалист офиса запишет короткие заявления (с Ваших слов) и пообещает, что компания ответит в срок до семи дней.
- Но через семь дней ответа не будет.
- Тогда Вы на своем опыте узнаете о способности ПАО Мегафон без уведомления дарить долги своим абонентам и не желании исправлять свои проблемы.
- Можете понять, простить и заплатить!
- …или написать заявления в Роскомнадзор и Роспотребнадзор?
- Если напишите эти заявления, то продолжение следует…
- Кому понравилась статья, забросьте денег на телефон 929-391-04-86.
Нынешние методы дистанционных уведомлений подкупают своей быстротой и легкостью. Чтобы получить необходимую информацию, нужно всего лишь сделать звонок или уточнить интересующий вопрос в интернете на официальной странице компании. Но если засветилась подозрительная сумма, стоит уже пообщаться с оператором лично.
Все претензии и вопросы лучше предоставлять в письменном виде. В таком случае абонент сначала должен получить полную распечатку операций по банковской карте. Стоит уделить внимание поступлениям и списаниям за последнее время, сверить список платных услуг и ознакомиться с описанием используемого тарифа.
Получить детальные сведения можно в офисе оператора или в личном кабинете. Клиент должен получить официальное подтверждение проводимых операций, поэтому целесообразно лично обратиться к сотрудникам Мегафон.
Запомните! Если выявлены несоответствия, то невольный должник должен письменно оформить претензию, в которой необходимо четко и понятно аргументировать личную позицию, желательно подтверждая ее фактами и доказательствами, ссылаясь на законодательные нормы. В конце прописываются требования, ставится подпись и дата.
В большинстве случаев оператор принимает жалобы, которые в полной мере обосновывают позицию клиента. Однако если абонент воспользовался определенными платными функциями, стоит все же согласиться с условиями оператора, чтобы не довести дело до судебного разбирательства или визита коллекторов.
Получения сообщения от оператора, в котором речь идет о долге и немедленном его погашении — неприятная ситуация. Особенно, если пользователь мобильной связи не понимает, как этот долг мог образоваться. Не стоит нервничать, звонить с оскорблениями на горячую линии, нужно действовать грамотно и спокойно.
В первую очередь, стоит выяснить, не мог ли этот долг появиться просто по вине провайдера.
Человеческий фактор никогда не исключается, даже при повсеместном использовании компьютерных программ.
Если дело действительно в ошибке, проблема решится быстро, нужно связаться с консультантом и проверить пополнение счета. Даже если деньги случайно где-то задержались, они придут по адресату, что решит неприятную ситуацию.
ВНИМАНИЕ! Если же консультант горячей линии или работник офиса провайдера все же настаивают на существовании долга, следует выделить время в своем рабочем графике и разобраться с сложившейся ситуацией.
В противном случае долг будет накапливаться, дополнительно расти за счет штрафных санкций:
- Нужно выяснить причину накопления задолженности.
- Если она правомочна, следует погасить положенную сумму.
- Когда клиент не согласен с долгом, он составляет претензию на имя провайдера.
- Важно также изучить законы, касающиеся защиты прав потребителя, они помогут отстоять свои права и интересы в сложившихся обстоятельствах.
Как взять «Кредит доверия»
Мегафон позволяет некоторым клиентам звонить в долг. Эта услуга дает возможность звонить при минусе на счету. Если она у вас подключена, то порог отключения связи сдвигается: запрет на исходящие звонки вступает в силу не при нуле на балансе, а при какой-либо «отрицательной» сумме. Эта сумма зависит от тех же факторов, что и «Обещанный платеж»: от того, как долго и как активно вы пользуетесь номером и от региона. Разброс здесь от -50 до -1700 рублей.
Подключение «Кредита доверия» происходит так:
- Можно зайти в офис Мегафона и обратиться к консультанту (не забудьте взять с собой паспорт). Размер кредита-то есть порог отключения — рассчитают индивидуально для вас, после чего услуга будет активирована;
- Отправить СМС-сообщение с цифрой 1 на номер 5138;
- Воспользоваться запросом *138# или *138#1#.
Короткие номера и USSD-запросы могут немного различаться в зависимости от региона, поэтому желательно уточнить их на официальном сайте оператора.
Правила пользования мобильной связью достаточно простые, пользователи знают, что за услуги провайдера нужно платить деньги согласно тарифу. Но даже самые ответственные и внимательные из них могут получить уведомление о необходимости погашения долга по счету.
Что это — невнимательность, забывчивость клиента или обман со стороны оператора и его желание заработать дополнительные средства?
В первую очередь следует выяснить, когда счет оплачивался последний раз, какая была внесена сумма, на что ушли деньги. Оператор может с лицевого счета оплатить какие-то дополнительные услуги, о которых пользователь даже не догадывался.
Такие услуги появляются тогда, когда вместе со основной карточкой взять дополнительную, не изучив правила ее обслуживания. Но возможно, средства со счета израсходованы по основному тарифу, а пользователь просто забыл об очередном пополнении.