Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли сдать вещь в другой магазин сети фамилия». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для начала нужно рассмотреть понятие торговой сети. Это несколько магазинов, принадлежащих одному субъекту и являющихся единым комплексом. Иначе говоря, два одинаковых магазина, расположенных в разных городах, считаются единой сетью.
Как вернуть вещь в магазин? Порядок действий:
- Подготовьте вещь к сдаче и соберите документы – кассовые чеки (можно ли вернуть вещь без чека, читайте в нашей статье), подтверждения списания с банковской карты и так далее. Если вещь продавалась в коробке, чехле или пакете, желательно их также предоставить.
- Напишите претензию. Ее необходимо подготовить в двух экземплярах (на бланке продавца или в свободной форме). Одна передается в администрацию, другая остается у вас с отметкой о том, что ваше обращение приняли в работу (подпись ответственного лица и печать).
- Если вашу претензию не принимают или отказываются возвращать деньги (менять предмет одежды), вы можете оставить отзыв в Книге предложений (если таковая есть в магазине; с января они стали необязательными, поэтому, если вам говорят о ее отсутствии, это не является нарушением).
- Следующий возможный шаг в случае отсутствия результата – обращение в Роспотребнадзор. После этого или параллельно вы можете обратиться в суд. В этом случае, возможно, будет нужно провести независимую экспертизу, чтобы доказать вашу правоту, но если вы выиграете дело, то вам будут компенсированы все затраты.
Право на уценку из-за брака
Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.
Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.
Существует установленная процедура возврата купленных товаров:
А теперь представьте ситуацию, когда человек, не зная этих «внутренних секретных правил» магазинов «Семья», вопреки российскому законодательству, работает до 8 вечера и приходит вечером в последний законный день обменять-возвратить вещи за несколько часов до закрытия магазина, а ему говорят, что у них свой закон, по которому «- поезд ушел» и ничего не изменится!
Мы направили запрос в Роспотребнадзор, чтобы выяснить его позицию по этому вопросу. Ведомство пояснило нам, что перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, действует только в контексте статьи 25 Закона о защите прав потребителей. Это значит только в оффлайновой торговле.
Купили кольцо через интернет, но промахнулись с размером? Такую онлайн-покупку можно вернуть, хотя в офлайновом магазине ее никогда не примут. Внезапно сломался каблук? Вы можете вернуть свои деньги за некачественную обувь даже через несколько лет после покупки. В магазине согласились починить неисправную стиральную машину, но попросили вернуть ее обратно? Не спешите оформлять доставку, так как это обязанность продавца.
Я описал вам дальнейшее развитие уже существующей ситуации. Действуйте в соответствии с предложенным вариантом, не забудьте подать иск в суд за нарушение сроков и намеренное затягивание процесса и далее по пунктам.
В магазине обычно приходится покупать много разных товаров одновременно. Не всегда есть возможность проверить качество каждого из них — общий внешний вид, целостность упаковки и срок годности. Что делать, если дома вы поняли, что купленные вами продукты питания некачественные?
В любом магазине сети STOCKMANN (кроме ДК Орджоникидзе). Для этого выберите ближайший магазин STOCKMANN и подойдите к стойке возврата.
Покупатель должен убедиться, что приобретенный товар соответствует всем необходимым условиям, прежде чем предъявлять претензии продавцу. Согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ, товары должны быть преимущественно непродовольственными. Продукты питания (в частности, продукты питания, лекарства и т.д.), которые являются качественными, не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
С 4 марта программа лояльности временно приостанавливает действие 7% скидки в понедельник и 5% со вторника по пятницу, а также ограничивает срок возврата до нормы, установленной действующими правилами.
Покупатель должен убедиться, что приобретенный товар соответствует всем необходимым условиям, прежде чем предъявлять претензии продавцу. Согласно статье 502 Гражданского кодекса РФ, товары должны быть преимущественно непродовольственными. Продукты питания (в частности, продукты питания, лекарства и т.д.), которые являются качественными, не подлежат возврату ни при каких обстоятельствах.
Сеть недорогих магазинов Familia объявляет об изменениях в условиях программы и политике возврата.
Привет всем! Уважаемые все, мне довелось работать, долгих 3 года в сети салонов-магазинов Яшма-золото, в должности старшего продавца-консультанта, о чем я не жалею, так как опыта было вписано » фургон и маленькая тележка» (я не жалею, только из-за опыта). Прежде всего, качество золотого г…
Вы не можете вернуть еду, если ее качество оставляет желать лучшего, но она вам просто не нравится. Например, если вы купили филе лосося и только дома поняли, что для рецепта вам нужна форель.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Документы для обмена и возврата
Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд.
Подтверждение покупки. Лучше всего — кассовый или товарный чек. Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар.
Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате. Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: п. 1 ст. 25 закона о защите прав потребителей. Это ваш козырь.
Заявление на обмен или возврат товара. Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге. Никаких честных слов и устных обещаний. Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.
Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.
Паспорт для возврата денег. Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы. Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме: с кассовой дисциплиной у предпринимателей все строго. Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.
В крупных сетевых магазинах обычно свои формы для таких заявлений, а бланки всегда есть у кассира. Если возвращаете товар в небольшой магазин и сомневаетесь, что там есть подходящая форма, можно распечатать заявление заранее. В двух экземплярах — один останется у продавца, другой возьмете с собой.
Какой товар нельзя возвращать
Возврат Фамилия, как вернуть Фамилия в магазин и можно ли получить деньги.
Возврат товара ненадлежащего качества (по истечении гарантийного срока) А если уже успели заплатить и потом заметили несоответствие чтобы вернули разницу. При применении дисконтной карты в чеке покупки, срок возврата товаров надлежащего качества увеличен до 60 дней, не считая дня покупки. Возврат покупок, совершенных без использования дисконтных карт, возможен в течение 14 дней.
Правила возврата бытовой техники
По закону покупатель имеет право в течение 14 дней обратиться к продавцу и вернуть приобретенный у него товар, но это не относится к технически сложным товарам, а бытовая техника как раз отнесена к технически непростым товарным группам, поэтому возврат бытовой техники не всегда возможен.
Необходимо разбираться в качестве товара, а не субъективных мнений относительно купленной вещи. Необходимо предоставить кассовый чек (либо товарный чек) и сам товар в коробке. Важно чтобы на возвращаемой технике были сохранены гарантийные пломбы.
В случае, когда товар не оправдал ожиданий и является некачественным его необходимо возвратить продавцу для принятия решения по дальнейшим шагам, как вариант можно пробовать соразмерно уменьшить цену, на приобретенную вещь. Продавец осмотрит товар, чтобы удостовериться в отсутствии попыток вскрытия техники. Часто покупатели теряют чек и получают отказ в магазине на требование принять товар. Это противоречит закону, так как техника принимается и без чека, продавец просто пользуется юридической неграмотностью потребителей. Помните, что у вас есть множество прав на то, чтобы осуществить возврат бытовой техники.
Как вернуть товар без чека в течение 14 дней
В случае, когда приобретение состоялось на рынке без выдачи подтверждающих документов, возврат товара возможен только если покупателю удастся доказать факт покупки. Это сделать сложно, но если сделка проходила при свидетелях, то любой суд будет защищать права потребителей. Поэтому важно, отправляясь на рынок. учесть это условие, дабы потом со спокойной душой писать заявление, понимая, что оно не только будет рассмотрено, но и удовлетворено, ведь закон на вашей стороне.
Для того чтобы обратная сделка по возврату товара прошла без эксцессов, необходимо знать свои права и обязанности по отношению ко второй стороне. Если на руках имеется чек о приобретении данного товара, то возвратить его разрешено по закону. При этом важно понимать, что в течение определенного времени изделие не должно использоваться.
Как поменять или вернуть изделие
Оплата товара с использованием платежной карты осуществляется только ее держателем — тем лицом, на имя которого оформлен счет в банке и выпущена (эмитирована) карта. При проведении любых операций с платежной картой, в том числе по оплате товара или возврату денежных средств, предъявитель платежной карты идентифицируется на предмет совпадения с ее законным держателем. Не допускается проведение операций с платежной картой, если она предъявляется не ее законным держателем!
При возврате продавцу полностью оплаченного за счет кредитных средств товара денежные средства возвращаются только в безналичном порядке на текущий кредитный счет покупателя в банке. Если приобретаемый за счет кредита банка товар частично оплачен наличными, то при возврате изделия денежные средства возвращаются наличными в пределах внесенной в кассу продавца суммы, остальная часть стоимости товара возвращается в безналичном порядке. Тот же порядок расчета с покупателем распространяется на случаи обмена товара на аналогичный меньшей стоимости.
В случае если при обмене товара на аналогичный меньшей стоимости подлежащие возврату покупателю в виде разницы в стоимости товаров денежные средства превышают сумму внесенных в кассу продавца наличных, сумма превышения возвращается в безналичном порядке. При обмене товара, оплаченного за счет кредита банка, на аналогичное изделие большей стоимости покупатель самостоятельно доплачивает продавцу разницу в стоимости товаров. При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты товара в течение дня покупки продавец осуществляет отмену операции по оплате изделия. При обмене (возврате) оплаченного с использованием платежной карты товара не в день покупки продавец осуществляет операцию по возврату денежных средств держателю в соответствии с договором эквайринга, заключенным между продавцом и кредитной организацией.
Какие товары нельзя обменять и вернуть
Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.
Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке. Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — в постановлении правительства.
Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.
Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений. Разберем на примерах.
Что нужно знать при возврате товара?
Согласно Закону «О защите прав потребителей», если вы найдете какие-либо недостатки или же Вам просто не понравится купленный товар, Вы можете его вернуть в течение 14 дней. В данный срок не входит сам день покупки вещи. Также если завершающий день срока выпадает на выходной или праздничный день, то крайним будет считаться ближайший рабочий день. Данные сроки прописаны как в ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», так и в ст. 193 ГК РФ.
При покупке обязательно сохраняйте кассовый или товарный чек. Если по товару предусмотрена гарантия, то не стоит игнорировать печать в гарантийном талоне. Это важно, ведь в случае возникновения конфликта Вам могут сказать, что этот товар был куплен не в данной сети.
Какой порядок возврата установил сам магазин?
«Фамилия» предлагает покупателям предъявить для возврата кассиру сам товар, чек на него, а также удостоверение личности (чаще всего – паспорт). Если оплата за покупку производилась на карту, то её стоит взять с собой.
Дальше менеджер или же кассир проверяет товар на отсутствие следов использования, дефектов и прочего, если продукция возвращается как изделие надлежащего качества. В любом случае покупателю нужно будет написать претензию. Бланки для этого выдают (у гипермаркета специально для таких случаев есть отдельно разработанная форма документа). Кроме того, потребителю предоставляют образец, чтобы ему было на что ориентироваться. В процессе заполнения заявления нужно указать такие данные:
- своё ФИО, контакты (просят вписать номер и серию паспорта);
- полное наименование товара и его код (эту информацию вам подскажет продавец);
- причину, по которой осуществляется возврат (в отношении качественной продукции стоит указать, что не подошёл размер, цвет или фасон, а если есть претензии в связи с браком, то надо описать дефект);
- требование о возврате денег в полном размере, не забудьте уточнить сумму;
- способ выдачи средств (если карта, то надо внести её номер);
- подпись и дата.
Полезные советы и выводы
- Чтобы избежать недоразумений в случае необходимости возврата товара, сохраните чек и все документы, касающиеся покупки.
- При осмотре товара перед покупкой тщательно проверьте наличие всех бирок, ярлыков и прочих атрибутов, свидетельствующих о качестве и принадлежности товара.
- Если покупка была произведена в крупной сети магазинов, сдать товар можно в любом из них.
- Если возникли сложности с возвратом товара, запишите дату и время обращения к заместителю директора магазина, для последующего привлечения к ответственности.
- Одежда без бирки на территории РФ может считаться контрафактной и потенциально небезопасной для здоровья. Сдача такой одежды без бирки в магазин может вызвать трудности, причем не только юридические. Всегда старайтесь покупать товары у проверенных и доверенных магазинов.
Что делать, если отказывают в возврате
В случае, если вы пытаетесь вернуть вещь в другой магазин сети и вам отказывают в возврате, следуйте следующим рекомендациям:
- Уточните причину отказа. Подробно выясните, почему вам отказывают в возврате и какие правила и условия действуют для возврата в данной сети магазинов.
- Проверьте ваш чек или квитанцию. Убедитесь, что у вас есть все необходимые документы для возврата и что срок возврата не истек.
- Обратитесь к руководителю или менеджеру магазина. Если сотрудники отказывают вам в возврате без весомой причины или нарушают правила, попросите поговорить с руководителем или менеджером магазина.
- Сохраняйте спокойствие. Важно сохранять спокойствие и вежливость во время разговора с сотрудниками магазина. Решение будет легче достигнуть, если оба стороны останутся внимательными и уважительно относятся друг к другу.
- Обратитесь к службе поддержки сети магазинов. Если даже после общения с руководителем или менеджером магазина ваша проблема не будет решена, попробуйте связаться с центральной службой поддержки сети магазинов. Вы можете найти контактные данные на их официальном веб-сайте или в квитанции.
- Обратитесь в потребительскую защиту. Если вы уверены, что вас несправедливо отказывают в возврате и вашим правам было нарушено, вы можете обратиться в органы потребительской защиты. Предоставьте им все необходимые документы и поясните ситуацию.
В случае отказа в возврате не стоит отчаиваться, а следует воспользоваться вышеупомянутыми советами, чтобы защитить свои права как покупателя.
Полезные советы при возврате товара
В случае необходимости вернуть товар в магазин «Familia», вам стоит следовать некоторым полезным советам, чтобы процесс протекал максимально гладко и без лишних неудобств:
- Проверьте сроки возврата
- Сохраните чек и упаковку
- Подготовьте товар к возврату
- Обратитесь в отдел возвратов
- Уточните условия возврата
Важно учесть, что каждый товар имеет свои собственные условия возврата. Перед тем как отправиться в магазин, убедитесь, что превышение срока возврата не станет преградой для возврата товара.
Иметь при себе чек и сохранить оригинальную упаковка товара поможет быстрее и проще оформить его возврат. В случае отсутствия одного из этих элементов, магазин может отказать вам в осуществлении возврата.
Перед возвратом товара в магазин, убедитесь, что он находится в том же состоянии, в котором вы его получили. Убедитесь, что товар не испорчен, не промыт и не разбит. Кроме того, проверьте, что все комплектующие и аксессуары прилагаются.
Для совершения возврата обратитесь в отдел возвратов магазина «Familia». Обратившись к специалистам данного отдела, вы получите всю необходимую информацию и помощь в оформлении возврата товара.
Прежде чем сделать возврат товара, обратитесь к условиям возврата, указанным на официальном сайте магазина или обратитесь к сотруднику отдела возвратов. Правильное проведение возврата товара сэкономит вам время и силы.
Следуя этим полезным советам, возврат товара в магазин «Familia» пройдет гладко и без неожиданностей. Будьте внимательны и заботливы, и ваше обращение будет успешным!
Возвращение товара в другой магазин: возможно ли?
Многие сетевые магазины предлагают возможность вернуть товар в любом из своих филиалов. Однако, не все магазины такую политику применяют, поэтому перед покупкой стоит обратить внимание на условия возврата.
Если вы хотите вернуть товар в другой магазин сети, то для начала нужно убедиться, что такая возможность предусмотрена правилами магазина. Обычно эти правила можно найти на сайте магазина или расспросить об этом у продавца.
Если стандартные правила возврата в другой магазин есть, то они, как правило, заключаются в следующем:
- Товар должен быть в оригинальной упаковке и без следов использования.
- С собой нужно иметь чек или другой документ, подтверждающий покупку.
- Возможно, понадобится предъявление паспорта или другого документа, удостоверяющего личность.
- Правила могут различаться в зависимости от категории товара, например, товары с ограниченным сроком годности или электроника могут иметь особые условия возврата.
Важно помнить, что правила возврата могут меняться или состояние товара может влиять на возможность его возврата в другой магазин. Поэтому перед покупкой стоит внимательно ознакомиться с условиями и уточнить все нюансы у сотрудников магазина.
Итак, если магазин предоставляет такую возможность, то вернуть товар в другой филиал сети возможно. Однако стоит помнить, что это не всегда так, и необходимо ознакомиться с условиями возврата, чтобы избежать неприятных сюрпризов.