Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как и куда жаловаться на банк, если ваши права нарушены». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.
Как выглядит жалоба на банк
В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.
Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.
Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.
Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.
Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).
Куда писать жалобу на банк?
- Исходя из Вашей ситуации, по возможности нужно записать разговор и уже с этими прямыми доказательствами отправляться в правоохранительные органы. Жалоба в прокуратуру на банк или в отдел полиции по месту нахождения кредитного учреждения возбудет производство и найдет виновных.
- Параллельно жаловаться на банк в контролирующий банковскую деятельность орган – подать жалобу в Центральный банк России. Жалоба в ЦБ на банк даст результат. Адрес ЦБ РФ: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016
- В случае, когда нарушаются права потребителя — жалоба в Роспотребнадзор на банк привлечет к ответственности виновных и восстановит Вас в правах. Закон о защите прав потребителя на Вашей стороне.
- В некоторых случаях, когда нарушается законодательство о рекламе или честной конкуренции эффективна будет жалоба в ФАС.
- Иногда можно направить жалобу в «Агенство по страхованию вкладов»
- Жалобу Президенту РФ можно написать, когда у Вас имеются претензии не только к Вашему банку, но и к организации деятельности со стороны ЦБ РФ.
Подать анонимное заявление
Главное требование, как правильно написать заявление в прокуратуру – указать имя и адрес заявителя, поэтому подать документ анонимно не получится, имея желание получить ответ от госорганов. Если попробуете отправить даже правдивую и правильно оформленную жалобу, но без ФИО заявителя и его адреса – документ прокуратура рассматривать будет, но ответа на него не последует.
Таким образом, хотя закон не запрещает отправлять анонимные образцы жалобы, и они могут послужить основанием для внеочередной проверки, прокуратура не ответит на документ. Так что заявитель не узнает, были ли предприняты меры или органы бездействовали. Это логично, поскольку если жалоба имеет анонимную природу, неизвестно куда направлять ответ.
Порядок и сроки рассмотрения жалобы
Прокуратура заявление жалобу после её получения должна зарегистрировать в течение трех дней с момента получения. Но только если документ отвечает всем требованиям, что приняты в отношении рассматриваемого заявления. Когда образец зарегистрирован, его передают на рассмотрение прокурору, которая отныне будет за неё отвечать.
Прокурор должен провести комплекс мероприятий, рассматривая жалобу и пытаясь определить, есть ли для неё основания и насколько правильно она оформлена:
- Проверяется, все ли указанные в жалобе факты отвечают действительности. Может даже выехать на место, чтобы установить прокурорский контроль.
- Соберет и истребует документальную базу, необходимую для принятия решения. Например, потребует предоставить материалы уголовного дела, исполнительного производства и т.п. Это поможет объективно рассмотреть ситуацию.
- Передаст часть своих обязанностей нижестоящим прокурорам, чтобы подробнее проверит жалобу.
- Может подавать в разные органы материалы для того, чтобы возбудить производство уголовного или административного порядка.
Образец заявления, какие документы необходимо прикладывать
В подтверждение своих доводов к жалобе в прокуратуру необходимо приложить документы и материалы или их копии, удостоверяющие правонарушение банка.
Пример! В случае необоснованного списания со счетов должников пенсии, детских пособий, пособий по инвалидности и других выплат клиенту банка нужно подтвердить такие списания денег банковской выпиской по счету и документом, дающим право на получение выплаты. Так, для пенсионера таким документом является пенсионное удостоверение, для матери — свидетельство о рождении ребенка, а для инвалида — справка МСЭ.
Причем при направлении электронной жалобы, то есть, через Госуслуги или сайт Генпрокуратуры, приведенные подтверждающие документы направляются в электронной форме.
Как пожаловаться на банк?
Очень часто возникают ситуации с запугиванием должника банка в любое время суток различными незаконными методами. Терпеть такие проявления некорректного поведения сотрудников банка или коллекторов не стоит. Что же делать в такой ситуации?
Как подать жалобу на банк.
Нужно для начала позвонить на банковскую горячую линию и пожаловаться на сотрудников, которые позволили себе подобное отношение к клиенту. Некорректное поведение своих сотрудников банки не приветствуют и к ним могут быть применены административные меры в виде лишения премии или других поощрений, вплоть до увольнения.
Заемщику нужно:
- зайти на сайт банка и найти номер его горячей линии или спросить его в ближайшем отделении банка;
- во время общения с сотрудником банка нужно узнать его фамилию, имя и отчество;
- если есть возможность, писать разговор на диктофон телефона;
- сделать звонок на горячую линию банка и спокойно изложить свои претензии.
Во время звонка на горячую линию банка нужно сообщить, что велась запись переговоров с сотрудником банка, подтверждающая его неправомерные действия, и клиент банка может ее предоставить. В большинстве случаев последующее общение с сотрудником банка будет происходить в правовом поле.
Обращение с жалобой в Роспотребнадзор, Центробанк и ФАС
Роспотребнадзор является самой востребованной и самой деятельной структурой в решении подобных вопросов, связанных с противозаконными или противоправными действиями банковской организации. В обязанности служащих Роспотребнадзора входит работа по пересчету процентных выплат банковского клиента, а также непосредственное присутствие в зале суда вовремя разбирательства по заявленному делу. Но самое главное то, что Роспотребнадзор имеет полномочия для оказания давления на банковскую или кредитную организацию, чтобы восстановить справедливость и предупредить дальнейшие неправомерные действия. Если же жалоба на действия банка подается от имени целого коллектива — тогда вполне может встать вопрос об отзыве лицензии либо наложение крупных штрафных санкций. Поиск единомышленников для подачи коллективной жалобы доступен на специальных форумах.
Центробанк или Банк России выступает больше в роли органа надзора за всеми банками, имеющими лицензию на деятельность в пределах Российской Федерации. Эта же структура является основным источником законотворческой деятельности в сфере банковского делопроизводства. Поэтому при выявлении каких-либо нарушений, связанных непосредственно с самой деятельностью банка, нужно обращаться с жалобой именно в Центробанк. Среди прочего, это может быть неустанное навязывание определенного рода услуг, которые не могут подпадать под категорию как обязательные. Но для грамотного составления жалобы, с учетом всех нюансов, необходимо проконсультироваться с юристом, а может и составить жалобу вместе с ним. Тогда можно быть более уверенным в положительном исходе, а также в том, что жалоба будет серьезно принята.
Последней доступной для обычных граждан структурой — является Федеральная Антимонопольная Служба. К услугам данной структуры можно обращаться, если банк ведет нечестную игру привлекая клиентов невероятно низкими процентами по кредиту, но на деле налагает на клиента большие затраты, объясняя это техническими причинами или дополнительными сборами. Однако речь о них заходит только тогда, когда клиент начинает подозревать неладное. Это явная спекуляция.
Таким образом законодательством Российской Федерации предусмотрен ряд организационных структур, которые призваны обеспечить граждан защитой при возникновении конфликтных ситуаций с банками или кредитными компаниями. Эти же структуры могут дать необходимую консультацию и, при потребности, могут оказать правовое воздействие на финансовые предприятия, если нарушение будет выявлено и доказано.
Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка
Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно. Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов. В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.
На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить жалобу. Ее сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро. Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства. Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.
Полиция, прокуратура и связьнадзор
Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.
Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.
В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.
Как пожаловаться на банк в прокуратуру?
В прокуратуру можно писать жалобу в случае нарушения Уголовного Кодекса РФ с прямыми угрозами жизни и здоровью должника, родственникам, или при применении физического воздействия. Чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее и эффективнее, нужно обратиться в генеральную прокуратуру, а не в республиканскую, краевую или областную. Чтобы не быть голословным, нужно вести запись переговоров, видеосъемку и предоставить любые материалы, которые могут доказать незаконность действий сотрудников банковского учреждения. Также нужно взять распечатку телефонных разговоров с указанием времени поступления звонков, показать сохраненную смс-переписку с сотрудником банка или предоставить в прокуратуру письма, присланные на электронную почту и содержащие угрозы или элементы шантажа.
Если доказательств неправомерных действий не будет представлено, делу хода не дадут и прокуратура откажет в дальнейшем разбирательстве в отношении банка.
Чтобы обратиться в прокуратуру и пожаловаться на банк, нужно правильно написать заявление. Форма жалобы простая, писать необходимо в произвольной форме.
Подавать ее нужно на одном листе, с описанием сути дела и точным указанием лиц, в отношении которых пишется жалоба в прокуратуру. Писать ее нужно в прокуратуру по месту жительства. Если заявление должно рассматриваться другим ведомством, придет ответ с указанием, куда нужно обратиться с данной жалобой.
Обращение с жалобой в Роспотребнадзор, Центробанк и ФАС
Роспотребнадзор является самой востребованной и самой деятельной структурой в решении подобных вопросов, связанных с противозаконными или противоправными действиями банковской организации. В обязанности служащих Роспотребнадзора входит работа по пересчету процентных выплат банковского клиента, а также непосредственное присутствие в зале суда вовремя разбирательства по заявленному делу. Но самое главное то, что Роспотребнадзор имеет полномочия для оказания давления на банковскую или кредитную организацию, чтобы восстановить справедливость и предупредить дальнейшие неправомерные действия. Если же жалоба на действия банка подается от имени целого коллектива — тогда вполне может встать вопрос об отзыве лицензии либо наложение крупных штрафных санкций. Поиск единомышленников для подачи коллективной жалобы доступен на специальных форумах.
Центробанк или Банк России выступает больше в роли органа надзора за всеми банками, имеющими лицензию на деятельность в пределах Российской Федерации. Эта же структура является основным источником законотворческой деятельности в сфере банковского делопроизводства. Поэтому при выявлении каких-либо нарушений, связанных непосредственно с самой деятельностью банка, нужно обращаться с жалобой именно в Центробанк. Среди прочего, это может быть неустанное навязывание определенного рода услуг, которые не могут подпадать под категорию как обязательные. Но для грамотного составления жалобы, с учетом всех нюансов, необходимо проконсультироваться с юристом, а может и составить жалобу вместе с ним. Тогда можно быть более уверенным в положительном исходе, а также в том, что жалоба будет серьезно принята.
Последней доступной для обычных граждан структурой — является Федеральная Антимонопольная Служба. К услугам данной структуры можно обращаться, если банк ведет нечестную игру привлекая клиентов невероятно низкими процентами по кредиту, но на деле налагает на клиента большие затраты, объясняя это техническими причинами или дополнительными сборами. Однако речь о них заходит только тогда, когда клиент начинает подозревать неладное. Это явная спекуляция.
Таким образом законодательством Российской Федерации предусмотрен ряд организационных структур, которые призваны обеспечить граждан защитой при возникновении конфликтных ситуаций с банками или кредитными компаниями. Эти же структуры могут дать необходимую консультацию и, при потребности, могут оказать правовое воздействие на финансовые предприятия, если нарушение будет выявлено и доказано.
Куда подать жалобу на банк и как это сделать
Итак, давайте разберемся, в какую инстанцию могут пожаловаться клиенты банка. Прежде всего – это Центральный банк России.
Из самого названия организации следует, что данный банк является главным среди других финансовых учреждений. То есть он имеет право принимать жалобы клиентов. Стоит отметить, что даже в случае возникновения небольших нарушений, нужно жаловаться именно в Центральный банк.
Обращение в Роспотребнадзор
Ранее уже говорилось о том, что клиенты банка – потребители услуг. А как мы знаем, Роспотребнадзор – это организация, в обязанности которой входит контроль качества предоставляемых услуг.
Если вас что-то не устраивает в работе банка, обращайтесь в Роспотребнадзор. Получив жалобу, сотрудники организации обязаны провести проверку качества обслуживания. Сделав соответствующие выводы, инстанция обязана уведомить о них лицо, обратившееся с жалобой.
Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Роспотребнадзор.
Жалоба в администрацию банка
В каждом банке есть отдельная служба, которая занимается рассмотрением жалоб клиентов – претензионный отдел.
Если вы недовольны работой некоторых сотрудников или администраторов, подавайте жалобу в администрацию. В ее интересах рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки и известить клиента о результатах. Хотя часто такие обращения не приносят желаемого результата.
Обращение в банк с претензией
Если в банке вы сталкиваетесь с непозволительным обращением, или сведения, полученные от сотрудников учреждения, не соответствуют действительности, а также в случае списания денег с карты без вашего ведома или неправомерного начисления пени, решайте проблемы на местном уровне.
Что это значит?
Обратитесь с жалобой в претензионный отдел банка. Дело в том, что в перечисленных выше примерах нет проявлений явного нарушения законодательства. Потребуйте от руководства решения проблемы здесь и сейчас.
Составьте претензию на имя начальника дополнительного офиса. Единого требования к составлению документа нет.
Важным моментом, на который стоит обратить внимание, является необходимость составления двух экземпляров жалобы. Один из них остается в офисе, второй у вас. Не забудьте поставить на нем отметку о регистрации.
претензии в банк бесплатно в формате word
Согласно закону, вы должны получить ответ на обращение в течение 10 дней. В некоторых случаях, требующих серьезного разбирательства, банк может продлить срок до 45 дней.
Как можно передать жалобу в банк?
Может показаться, что обращения в приведенные организации и органы носят формальный характер. Однако практика показывает, что, например, в 2010 году именно Федеральная антимонопольная служба (ФАС) защитила права клиентов Юниаструм-банка, СКБ-Банка и Инвестторгбанка. Эти финансовые учреждения признаны в нарушении закона, что выражалось в препятствовании пополнению вкладов.
В антимонопольном ведомстве пришли к выводу, что привлечение денег во вклады, а затем изменение их (вкладов) потребительских характеристик является проявлением недобросовестной конкуренции.
В другом случае именно действия сотрудников ФАС защитили клиентов банков «Транспортного» и «Гагаринского», признав действия учреждений незаконными. Так, на банк «Гагаринский» от вкладчиков поступила жалоба, что он в одностороннем порядке стали удерживать 5% при пополнении срочного банковского вклада. Но при заключении соглашения с клиентами, указанная услуга была бесплатной. Банк «Транспортный», в свою очередь, не согласовывая действия с вкладчиками, внес изменения в соглашения, вводя порог для ежемесячных взносов.
В конце 2020 года действия Тинькофф банка, который менял условия договора с клиентами в одностороннем порядке, были признаны антимонопольным ведомством незаконными. В ФАС посчитали, что это нарушает банковское законодательство.
Обратиться к онлайн-консультанту или менеджеру банка
На официальном сайте банка всегда можно обратиться к онлайн-консультанту. Это всегда быстро и доступно, не нужно тратить время на поездку в банк, ожидание свободного оператора.
Любой вопрос нужно стараться решать в кратчайшие сроки посредством диалога с банком. Объяснив причину своего беспокойства консультанту, возможным будет найти достойные пути решения непосредственно через него. Если по техническим причинам выполнить это не получится, то он порекомендует, к кому следует обратиться. Многие банки дорожат своим именем и хорошим отношением клиентов, поэтому в их интересах проявлять лояльность и оперативность в работе.
Если спор не разрешился, рекомендуется сохранить переписку как доказательство вашего обращения.
При обращении в банк лично, чаще всего можно получить более детальную информацию. Больше шансов уладить конфликт на месте.
Жалоба на банк Русский Стандарт
Рассмотрение вашего заявления будет выполнено в соответствии с правилами и законом об обращении граждан.
Нашли сотовые телефоны моих родителей и в позднее время беспокоят их,решила подать на них в прокуратуру,написать в цетрбанк,и в службу по защите правпотребителей финансовых услуг.Это уже не в первый раз….Полный текст жалобы Ключевые недостатки:.это просто грязь Жалоба №9 Аноним2017-03-13 20:16 Банк просто говно не берите там кредит!
Заемщику нужно:
- зайти на сайт банка и найти номер его горячей линии или спросить его в ближайшем отделении банка;
- во время общения с сотрудником банка нужно узнать его фамилию, имя и отчество;
- если есть возможность, писать разговор на диктофон телефона;
- сделать звонок на горячую линию банка и спокойно изложить свои претензии.