Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Официальный сайт органов власти МО «Селенгинский район»». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При принятии решения не завершать образовательные курсы необходимо оповестить компанию или индивидуального предпринимателя, с которым заключался договор. Необязательно направлять заказное письмо по юридическому адресу, можно ограничиться сообщением через Интернет.
Как доказать низкое качество предоставленной услуги обучения
Причин, по которым обучение может быть признано некачественным, достаточно много, и каждый подобный случай уникален. Одним из наиболее явных фактов является расхождение в программе обучения, продвигаемой на рекламных носителях или опубликованной на сайте образовательного учреждения, с имевшей место на самом деле (перечень предметов, количество академических часов и пр.)
Также принимаются во внимание несоответствие заключенного договора об обучении фактам, происходившим в период обучения — таким как:
- изменение направления обучения;
- сокращение объема преподавания;
- перенос времени занятий без согласование с обучающимся;
- недобросовестное исполнение обязанностей преподавателем (низкое качество изложения материала, деструктивное поведение и т.п.)
- неподолбающее поведение персонала учебного учреждения.
Как обезопасить сделку по оказанию услуги
Вступая в отношения с исполнителем услуги, необходимо закрепить этот факт документально, а все моменты предстоящей сделки должны быть оговорены договором о предоставлении услуг. Все дело в том, что любые устные договоренности не имеют законной силы, поэтому в суде, если до этого дойдет дело, такие аргументы не будут приняты в качестве доказательства.Договор об оказании услуг не только надо заключать в обязательном порядке, но и перед его подписанием необходимо его тщательно изучить. В случае если договорные обязательства были нарушены исполнителем, клиент имеет полное право в одностороннем порядке прекратить действие документа. Законную силу в этом случае будет иметь только правильно составленная претензия, также поданная в письменной форме.
Документы, необходимые для возврата средств за неоказанную услугу
Вернуть деньги за неоказанную услугу, если сторонам не удалось договориться, можно только через суд, поэтому такую возможность нужно предусмотреть еще при заключении договоренностей. Без документального доказательства факта сделки сделать это будет невозможно, а помочь решить проблему может наличие следующих документов:
- соглашение об оказании услуг, в соответствии с которым исполнитель обязуется выполнить услугу соответствующим образом и в установленные сроки.
- кассовые чеки, другие документы, подтверждающие факт оплаты стоимости услуг, а по статистике половина из них производится по предоплате.
- фото- и видеоматериалы, которые могут стать доказательством несостоятельности исполнителя.
- доказательство того, что услуга не была оказана, а это может быть, к примеру, билет из аэропорта до гостиницы, в то время как эта услуга входит, согласно договору, в стоимость услуги.
Претензия о некачественном обучении
Устное обращение не возымело действия — нами будет составлена письменная претензия о некачественном обучении, адресованная руководителю организации-исполнителя. С образцами документа вы можете ознакомиться на нашем сайте, они доступны для скачивания.
Документ исполняется в двух экземплярах. Каждый сопровождается копиями договора об оказании услуг ответчиком и квитанцией об их оплате вами. Один комплект передается уполномоченному лицу, другой с его отметкой о получении, остается у вас. При отказе в приеме отправляйте документы с описью пакета по почте. На удовлетворение претензии закон отводит срок — 10 дней.
Если вернуть деньги за некачественное обучение мирным путем не удалось, то воспользуетесь своим правом по закону — судебной защитой.
Как доказать, что образование было некачественным?
1. Занятия переносились на другое время без согласования с вами.
2. В процессе обучения меняется его формат, заявленные темы отсутствуют.
3. Неполная подача информация в связи, с чем вы не понимаете половину материала и не можете продолжать качественное обучение.
4. Другие факторы
Как вернуть свои деньги за не качественные услуги?
При появлении претензий к заведению нужно попробовать решить их мирным путём. Вы обращаетесь к юристу и с его помощью подаёте претензию на заведение. Это нужно сделать даже в случае. Когда есть полная уверенность, что получите отказ.
Отказ фиксируется на официальной бумаге с обращением, что автоматически становится документом важным для суда. Он показывает, что вопрос пытались решить в досудебном порядке, но навстречу организация не пошла. По закону за это полагается штраф, который нередко составляет половину суммы за обучение дополнительно.
При помощи юристов вы соберёте доказательства, докажите свою правоту и защитите интересы. Вы получаете качественную юридическую помощь и профессиональную консультацию.
Нередко некачественное обучение заставляет терять деньги, время, а то и работу. Всё это моральный ущерб, который должен быть компенсирован организацией. Закон о защите потребителей гласит, что покупатель имеет право на возврат своих денег, когда качество товара, услуги плохое. На практике без помощи юристов доказать, что вы получили некачественные услуги практически невозможно.
Претензия на некачественное обучение
Если исполнитель не желает решать возникшую проблему устно, то нужно переходить к письменному урегулированию спора. Для этого требуется написать и передать письменное заявление, которое называется претензия. При этом важно знать как правильно написать и как правильно составить претензию.
Досудебная претензия может быть нескольких видов в зависимости от ваших требований. Нужный образец претензии можно скачать в этом разделе, просто выберете подходящий для вас вариант решения вопроса.
Представленные ниже образцы адаптированы как для заполнения ручкой (можно использовать и DOC и PDF, так и для заполнение на компьютере (подойдет формат DOC). При работе со смартфона удобнее использовать формат PDF.
Иск о возврате денег за обучение
Между Обществом с ограниченной ответственностью «Перевозка пассажиров» (Истец по данному делу) и Ивановым Иваном Ивановичем (Ответчик по данному делу) заключен ученический договор о профессиональном обучении лица, ищущего работу от 17 ноября 2011 г., предметом которого являются отношения сторон, складывающиеся между Работодателем (Истцом) и гражданином, ищущим работу — Учеником по профессиональному обучению третьим лицом ученика, направленному на приобретение специальности «водитель автобуса» (получение водительского удостоверения категории «Д») в форме вечерне-дневного обучения — далее «профессиональное обучение».
В соответствии со ст. 309 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.
ВУЗ обязали вернуть деньги, заплаченные за обучение умершей студентки
Истица потребовала от вуза возвратить ей уплаченные за обучение дочери средства. В 2010 году девушку перевели на второй курс, заключив с ней договор на 2010/2011 учебный год. Стоимость обучения, включая подготовку в головном вузе в Санкт-Петербурге, составила 40,7 тыс. рублей. В ноябре прошлого года девушка умерла, и через месяц была отчислена приказом руководства вуза. Поскольку ко дню смерти дочери оплаченный объем услуг оказан не был, мать студентки обратилась в вуз с заявлением о возврате денег. Однако там ей отказали, мотивировав это пунктом договора, в котором указано, что оплата за текущий курс не возвращается, в том числе при отчислении студента, независимо от причин отчисления.
Истица потребовала от вуза возвратить ей уплаченные за обучение дочери средства. В 2010 году девушку перевели на второй курс, заключив с ней договор на 2010/2011 учебный год. Стоимость обучения, включая подготовку в головном вузе в Санкт-Петербурге, составила 40,7 тыс. рублей. В ноябре прошлого года девушка умерла, и через месяц была отчислена приказом руководства вуза. Поскольку ко дню смерти дочери оплаченный объем услуг оказан не был, мать студентки обратилась в вуз с заявлением о возврате денег. Однако там ей отказали, мотивировав это пунктом договора, в котором указано, что оплата за текущий курс не возвращается, в том числе при отчислении студента, независимо от причин отчисления.
Некачественные образовательные услуги
Онлайн-курс, купленный через Интернет, может содержать недочеты (брак). Параметры несоответствия могут быть разными:
1) изменение графика обучения;
2) отсутствие ряда материалов;
3) смена спикеров;
4) сокращение объема услуги;
5) деструктивное поведение персонала;
6) изменение программы курса в одностороннем порядке и другие.
Ст. 29 ФЗ ЗоЗПП РФ № 2300-1 от 19.02.1992 г. заявляет, что при обнаружении недостатков в предоставляемых услугах пользователь может потребовать:
1) устранить их в оговоренные сроки;
2) уменьшить стоимость;
3) вернуть деньги (при наличии грубого отступления от договоренностей).
Иногда в оферте присутствуют условия, противоречащие ФЗ «О защите прав потребителей». Они не имеют юридической силы и подлежат оспариванию через суд.
Нормативно-правовое регулирование
В соответствии с законодательством дистанционное обучение относится к категории услуг. ГК РФ и ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г № 2300-1 пользователь может отказаться от купленного онлайн-курса в любой момент до его полного выполнения.
Согласно ст. 32 ЗоЗПП РФ исполнитель может требовать возврат расходов, понесенных в связи с организацией обучения конкретного ученика. В эти статьи запрещено включать услуги по созданию курса, затраты на рекламу и маркетинг.
Судебная практика показывает, что подлежат возмещению следующие затраты:
- на создание персональной учетной записи;
- банковские комиссии;
- по иным направлениям, связанным с организацией обучения конкретного ученика.
Как отказаться от услуги и вернуть деньги полностью?
О том как просто расторгнуть договор о выполнении работ или оказании услуг мы поговорим ниже.
А сейчас мы с вами обсудим, как отказаться от исполнения договора на оказание работы или услуги и вернуть все деньги и в каких ситуациях это возможно, а так же как все сделать правильно.
Начнем вот с чего, вы обнаружили в услуге или работе недостаток и хотите вернуть деньги. Просто так в такой ситуации вам их никто возвращать не будет, ведь согласно части 7 пункта 1 статьи 29 «Закона о защите прав потребителей», обнаружение недостатка это еще не повод для отказа от исполнения договора оказания услуг, конечно вы можете отказаться и на этом этапе, статья 32 «Закона о защите прав потребителей» вам это позволяет, но это будет не правильно. В такой ситуации вы на основании закона должны прописать в договоре срок, в который исполнитель должен устранить обнаруженные вами недостатки и если исполнитель не устранит данные недостатки в установленные договором сроки, то это уже как раз является законным основанием для отказа от исполнения договора оказания услуг и вы имеете право выдвигать требование о возврате вам денег за некачественную услугу.
К примеру вам в ванной должны положить кафель на стенах и на пол, что и было сделано, но после чего вы обнаружили, что в углу одна или две плитки положены не ровно (не по уровню, они выпирают над остальными и т.д.), что считается недостатком и по договору вы дали исполнителю 2 дня на устранение, эти сроки были дополнительно прописаны в договоре, но исполнитель не устранил недостатки в установленный срок, в такой ситуации вы имеете право отказаться от исполнения договору оказания услуг и возврата уплаченной вами денежный суммы.
Вторая ситуация. Если потребитель обнаружил существенные недостатки выполненной работы или оказанной услуги, или существенные нарушения (отступления) условий договора со стороны исполнителя, то в такой ситуации потребитель имеет право отказаться от исполнения договора о выполнении работы, оказания услуги без назначения сроков устранения недостатков.
Существенный недостаток это такой недостаток на устранение которого потребуются затраты значительно превышающие или приближенные к стоимости работы или услуги. Либо это недостаток который не может быть устранен без несоразмерной затраты времени, то есть если на устранение недостатка затрачивается время, которое превышает установленный соглашением сторон срок устранения недостатка, или срок ограниченный 45 днями, а если срок не определен, то время превышающее минимальный срок необходимый для устранения данного недостатка обычно применяемым способом. Либо если недостаток проявляется вновь после его устранения. Услуги или работы с недостатками попадающие под данные критерии, считаются с существенными недостатками.
Получается, что если нам положили кафель и он на следующий день отвалился, полностью или значительная часть площади, то это считается существенным недостатком. Так же существенным недостатком будет считаться если кафель обрушивается постепенно, к примеру первый раз отвалилась 2 плитки, исполнитель устранил недостаток, после чего отвалилось еще 2 плитки, снова устранили и через определенное время отвалилось еще несколько плиток, как видим недостаток проявляется после его устранения снова и снова и это считается существенным недостатком. Так же если исполнитель допускает существенные отступления от условий договора, к примеру используем материалы которые не были оговорены в договоре, или если исполнитель значительно нарушает другие условия договора, то потребитель имеет право отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения убытков которые понес потребитель в связи с недостатками услуги. К примеру если недостаток работы привел к порче материалов которые предоставил потребитель. Такие требования удовлетворяются в течении 10 дней с момента предъявления их потребителем исполнителю.
Как правильно предъявить требование исполнителю, читайте ниже.
Ответственность коучей
Впрочем, инфомошенники часто не боятся гражданских исков: они могут снять деньги со счетов, а на предприятие повесить все долги, обанкротить и ликвидировать. Заявление о преступлении работает лучше: почти все с радостью возвращают деньги пострадавшим, как только появляется риск уголовного преследования.
Коуча можно обвинить в мошенничестве (ст. 159 УК), если он получил от учеников деньги, но доступ к курсу не предоставил. Еще один вариант — был заявлен известный спикер, но договоренностей с ним на самом деле не было.
Если курс оказался некачественным, его программа не соответствовала заявленной, но вернуть деньги за обучение не получилось, можно пожаловаться в госорганы за предоставление недостоверной информации в рамках рекламы (п. 1 ст. 14.3 КоАП). Норма предусматривает штрафы до 2500 руб. для граждан, до 20 000 руб. для должностных лиц и до 500 000 руб. для компаний.
Исполнителя накажут, если он обучает без лицензии, хотя его курс подпадает под признаки образовательной программы и отвечает критериям образовательной деятельности (ч. 2 ст. 14.1 КоАП). Лицензия необходима, если есть нанятые преподаватели, программа обучения, выдаются дипломы или сертификаты. За ее отсутствие граждан оштрафуют на сумму до 2500 руб., должностных лиц до 5000 руб., юрлиц — до 50 000 руб.
Насколько я знаю, таковых лицензий нет ни у одного коуча, которых я разбирала на своем блоге, так как я изучала все эти детали. Их деятельность в основном прописана как дополнительное образование детей и взрослых. Возьмём для примера курсы смм Михаила Христосенко, тот вовсю раздает сертификаты и дипломы, не имея на то лицензию.
Как проверить данный факт? Да очень просто, сейчас все данные открыто находятся в интернете, просто нужно знать, как искать.
Вбейте в поиск ИП Христосенко Михаил и откройте сайт который всегда выпадает первым в Яндексе, там мы и смотрим ОКВЭД и наличие лицензий каких либо.
Когда можно не возвращать деньги
Есть два случая, в которых вы не обязаны возвращать деньги клиенту, который передумал заниматься и не имеет претензий к качеству курса:
Если курс завершился. Если клиент учился по договору оказания услуг, прошел курс, а потом захотел вернуть деньги, потому что ему не понравилось, — можно не возвращать деньги. В законе нет формулировок «не помогло» и «не понравилось» — это нельзя доказать.
Исключение — если вы гарантировали результат и обещали вернуть деньги.
Если вы используете лицензионный договор. Не важно, когда клиент отказался от обучения, — если он учится по лицензионному договору, возвращать ему деньги не нужно.
Советуем заранее предупреждать клиента на сайте и перед покупкой курса, что после оплаты вернуть деньги будет нельзя.
Что делать, если клиент просит вернуть деньги за маникюр
Порядок действий может быть следующий:
- Прежде всего, убедитесь, что клиенту оказывалась услуга именно в Вашем салоне.
- Затем постарайтесь выяснить, в чем причина возникновения недостатка (некачественная работа мастера, неправильный уход за ногтями и т.д.).
- Если причиной может быть некачественно оказанная услуга, предложите устранить недостатки. При обнаружении существенного недостатка по вине салона, если клиент требует вернуть деньги за маникюр, выполните его требования.
- Если Вы считаете, что в появлении недостатков вины Вашей студии нет, у Вас есть выбор, выплачивать деньги недовольной маникюром клиентке или нет. Чтобы не испортить репутацию или не получить негативный отзыв, Вы можете пойти на уступки. С другой стороны, при полной уверенности в Вашей правоте Вы можете отказать в возврате денег.