Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Когда выдается подменный товар на время гарантийного ремонта». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Подменный фонд товаров – это механизм, предоставляющий возможность замены товара на время гарантийного ремонта. Когда у покупателя сломалась техника, которую он приобрел в магазине, он имеет право подать требование о предоставлении подменного товара.
Оспаривание отказа в выдаче подмены: судебная практика
Если ваша техника сломалась и вы обратились в магазин, где была приобретена, чтобы получить подменный товар на время гарантийного ремонта, но вам отказали, вы имеете право оспорить этот отказ. Но как это сделать?
Во-первых, вам необходимо обратиться к юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он поможет вам разобраться в ситуации и подготовить все необходимые документы для подачи жалобы в суд.
Для начала, вы должны изучить требования закона относительно предоставления подменного товара. В большинстве случаев, магазин обязан предоставить вам подмену, если ваш товар находится на гарантии и сломался по их вине.
Если вам отказали в предоставлении подменного товара, первым шагом будет составление жалобы. Здесь вам поможет ваш юрист с опытом работы в данной области. В жалобе необходимо указать все факты и обстоятельства, подтверждающие ваше требование о предоставлении подмены.
Далее, вам необходимо подать эту жалобу в суд. Юрист поможет вам правильно оформить все документы и подготовить необходимые материалы для судебного заседания.
Судебная практика в таких случаях различна. В некоторых случаях суды признают действия магазина незаконными и обязывают предоставить подменный товар. В других случаях суды могут отказать в удовлетворении вашего требования.
Важно осознавать, что каждый случай имеет свои особенности, и решение суда зависит от конкретных обстоятельств дела. Поэтому для успешного оспаривания отказа в выдаче подмены рекомендуется обратиться к опытному юристу, который сможет дать вам ответы на все вопросы, относящиеся к вашей ситуации.
Подменный товар на время гарантийного ремонта юридическому лицу
Право на получение подменного товара в процессе проведения гарантийного ремонта прописано в законе о ЗПП. А этот документ распространен исключительно на физических лиц. Соответственно, предоставлять подменную товарную позицию организации, обратившейся за ремонтом изделия, торговый объект не обязан.
Тем не менее, за юридическим лицом закрепляется право по взысканию убытков, связанных с невозможностью пользования приобретенным им товаром (ст. 15 ГК РФ «Возмещение убытков»). Помимо этого, если прямые условия договора предусматривают необходимость предоставления подменного товара на время гарантийного ремонта, сделать это все-таки придется.
Если товарная позиция приобретается юридическим лицом, ситуация может регулироваться нормами договора поставки (ст. 506 ГК РФ). Условия этого соглашения определяются заинтересованными сторонами сделки. Тем не менее, продавец, который заинтересован в сохранении престижа и репутации фирмы, может самостоятельно внести в договор пункт о подменном товаре.
Что делать, если подменный товар не дали?
Как мы уже упоминали выше, предоставление аналогичного товара — одна из обязанностей продавца, если некую технику забрали на гарантийный ремонт, или магазин ждёт замены по требованию покупателя от поставщика более 1 недели. Если продавец отказывается выполнять эту обязанность, покупатель может подать претензию в магазин. В ней нужно прописать:
- данные как о себе, так и о юридическом лице, предпринимателе, которые продали вам некачественный товар;
- причины написания претензии — нужно указать информацию как можно более подробно, начиная от того, какой предмет был куплен, в какой момент он был передан на гарантийный ремонт (или был оформлен возврат с целью обмена), когда клиент просил предоставление аналога, и когда магазин отказал ему в этом;
- ссылки на положения закона, обязывающих продавцов предоставить аналогичный товар на время гарантийного ремонта (или период обмена);
- требование предоставить подменное изделие;
- подпись гражданина и дата оформления документа.
Подменный фонд: право или обязанность?
Говоря о подменном товаре и фонде, который составляет этот товар, прежде всего, обратимся к закону «О защите прав потребителей» ( ФЗ-2300-1 от 07-02-92),
ст. 20 (2), где прямо говорится об обязанности продавца или уполномоченной организации (ИП) предоставить такой товар в течение трех дней потребителю, вещь которого находится в ремонте. Аналогичное требование содержится в ст. 21 в отношении товара, который подлежит замене в срок, превышающий 7 дней. Требовать плату за подменный товар с потребителя продавец права не имеет, т.к. осуществляет эту операцию за счет собственных средств.
Потребителями, согласно законодательству, являются частные лица, которые приобретают товар для собственных нужд, без цели использовать его в коммерции, предпринимательской деятельности. Если товар приобретает не гражданин, а юридическое лицо или предприниматель для осуществления своей хозяйственной деятельности, возникает иная ситуация, регулируемая заключенным договором на поставку (ГК РФ, ст. 506). Условия же такого договора, согласно НК РФ, ст. 421, устанавливаются его сторонами, кроме положений, жестко регламентируемых законодательством.
Продавец, исходя из интересов престижа его фирмы, может сам предложить внести пункт о подменном товаре в договор, как и покупатель, руководствуясь собственными деловыми интересами. В первом случае наличие подменного фонда регулируется федеральным законом, а во втором – положениями заключенного между сторонами договора. Обязанность по предоставлению подменного товара должна быть исполнена по любому из оснований.
Бухгалтерский учет подменного фонда
Передача товара из подменного фонда безвозмездно оформляется актом приема-передачи либо самостоятельно разработанной учетной формой, которую закрепляют в учетной политике организации-продавца.
Подменный товар может быть учтен как в составе ОС, так и в составе МПЗ, в зависимости от соответствия его тем или иным учетным критериям. Заметим, что существует письмо Минфина №07-05-06/105 от 24-04-07, в котором «подменный автомобиль» назван амортизируемым имуществом, следовательно, и к прочим ОС из подменного фонда допустимо применять такой же подход.
Проводки (подменный товар в составе МПЗ):
- Дт 10 Кт 41 — создан обменный фонд из товаров.
- Дт 10 сб.сч. «Эксплуатируемый ОФ» Кт 10 — внутренняя проводка передачи в эксплуатацию покупателю предметов обменного фонда.
- Дт 10 Кт 10 сб. сч. «Эксплуатируемый ОФ» — внутренняя проводка возврата предмета обменного фонда покупателем после окончания ремонтных работ.
- Дт 91 Кт 68 — начислен НДС на безвозмездно переданное имущество (если продавец согласен с позицией ФНС).
Проводки (подменный товар в составе ОС):
- Дт 08 Кт 41 — учтена стоимость подменного товара как ОС.
- Дт 01 Кт 08 — зафиксирована первоначальная стоимость подменного ОС.
- Дт 01 сб.сч. «Эксплуатируемый ОФ» Кт 01 — внутренняя проводка передачи в эксплуатацию предметов обменного фонда.
- Дт 01 Кт 01 сб. сч. «Эксплуатируемый ОФ» — внутренняя проводка возврата предмета обменного фонда после окончания ремонтных работ.
- Дт 91 Кт 68 — начислен НДС.
На какие товары не действует право замены?
В законе имеется интересная формулировка, определяющая некую категорию товаров. Речь идет о «технически сложных» товарах. Перечень таких товаров строго регламентирован законодательством.
К таким товарам относят:
- Все виды летательных аппаратов;
- Оснащенные двигателем колесные транспортные средства;
- Оборудование сельскохозяйственного назначения;
- Сельскохозяйственные машины и агрегаты;
- Водные суда, оборудованные двигателями;
- Навигационное оборудование;
- Вычислительные машины (компьютеры);
- Приборы, оборудованные цифровым блоком управления;
- Бытовые приборы, имеющие двигатели и микроконтроллеры управления.
Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия. Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт. Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено. Также не на все товары распространяются положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей».
Ряд продовольственных товаров не попадают под право возврата:
- Все виды лекарств;
- Предметы личной гигиены и санитарии;
- Контактные линзы;
- Питание для детей;
- Парфюмерия и косметические средства;
- Ткани, отпускающиеся по метражу;
- Иные материалы, отпускающиеся по метражу;
- Нательное белье;
- Одноразовая посуда;
- Контейнеры для продуктов питания (пластиковые);
- Бытовая химия и химия сельскохозяйственного назначения;
- Ювелирная продукция;
- Автомобили и мотоциклы;
- Оружие;
- Технически сложные товары;
- Растения;
- Животные.
Подменный товар на период ремонта или замены +
На период ремонта или замены товара ненадлежащего качества продавец (изготовитель или уполномоченная кем-либо из них организация – далее просто продавец) обязаны безвозмездно выдать потребителю во временное пользование ПОДМЕННЫЙ ТОВАР (статьи 20 и 21 ЗоЗПП).
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
2. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
Продавец не обязан сам предлагать подмену. Такое требование должно исходить от потребителя. Жалобы потребителя на то, что продавец не предложил подмену по собственной инициативе – несостоятельны. Требование о предоставлении подмены на период замены или ремонта товара должно быть предъявлено доказуемым образом (например – письменно).
Требование о подмене можно предъявлять непосредственно в претензии с основным требованием (замены или ремонта), а можно раздельно и позже.
Как можно заметить, на подмену выдаются товары длительного пользования. От обратного – товары недлительного пользования (учитывая те или иные их потребительские свойства (основное – срок службы, к примеру), означает, что не выдаются. Определять в спорной ситуации, длительного ли пользования товар или не длительного – прерогатива суда, т.к. закон не дает такого определения.
Подмену на период ремонта или замены обязан выдать непосредственно тот, кому был передан товар в ремонт или на замену. А если товар пока не передан, то тот, кому пока только еще было предъявлено такое требование, и при условии, если оно предъявлено надлежащему субъекту ЗоЗПП (к примеру, большинство АСЦ ни одним из упомянутых в законе субъектов не являются). Хоть иногда и встречается такое, что организации, продавшие бракованный товар, выдают подмену покупателю, сдавшему неисправный товар не им, а в АСЦ, но формально, они не обязаны это делать в силу ч.3 ст.308 ГК – Обязательство не создает обязанностей для лиц, не участвующих в нем в качестве сторон (для третьих лиц) .
Обязанность выдать подмену вытекает из закона. Исходя из встречающейся практики – даже если товар принял АСЦ, не имеющий статуса уполномоченной продавцом или изготовителем организации, он все-равно обязан выдать подмену. Логика таких судебных решений проста – раз принял в “гарантийный” ремонт, значит обязан и подмену выдать, и неустойкой ответить.
Потребитель несет материальную ответственность за сохранность подменного товара. Принимая подмену, следует обезопасить себя и составить акт приема-передачи подменного товара с подробным описанием его внешнего состояния (отсутствие или наличие каких-либо повреждений), комплектности, идентификационных признаков (серийные номера) и работоспособности. Любые недочеты указать в акте. Если свойства товара или иные условия, не зависящие от потребителя, не позволяют осуществить проверку работоспособности, то следует внести в данный акт запись о невозможности проведения такой проверки по упомянутым причинам.
На подмену выдается товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Это далеко не означает, что продавец обязан выдать точно такой же товар, как у потребителя. Также, законом не установлено, что такой товар должен быть новым. И довольно часто возникают споры о том, что именно подразумевать под основными потребительскими свойствами. Возложенная законом (ст.10 ЗоЗПП) обязанность указывать основные потребительские свойства в инструкции к товару не всегда может ответить на поставленный вопрос. Иходя из анализа судебной практики, можно озвучить два исхода развития событий.
1. Основными потребительскими свойствами могут выступать наиболее общепопулярные свойства, и меющиеся во всех аналогичных товарах такого вида.
2. Основными потребительскими свойствами выступают индивидуальные свойства, имеющие значимость для конкретного потребителя.
Как бы там ни было, точку в споре с продавцом, относительно надлежащего или ненадлежащего исполнения им обязанности по выдаче подмены, поставит суд.
Сроки выдачи подмены при требованиях ремонта или замены – в течение 3 дней. При исчислении следует учитывать, что в соотв. с ГК РФ, первым днем срока будет являться день, следующий за днем предъявления такого требования, а если последний день срока приходится на нерабочий день, то днем окончания срока считается ближайший следующий за ним рабочий день.
Сами же условия выдачи подмены немного разнятся.
Так, если основное требование потребителя о РЕМОНТЕ, то должник обязан выдать подмену в трехдневный срок со дня предъявления такого требования (о выдаче подмены). Доставку подменного товара до потребителя обязан осуществить продавец (соответственно, у потребителя возникает встречная обязанность по предоставлению адреса доставки, а также иных необходимых условий).
Если основное требование потребителя о ЗАМЕНЕ, то подмена выдается.
( см. ст.21 – “в течение трех дней со дня предъявления требования о замене” . читать – о выдаче подмены – указанная норма, можно полагать, изложена некорректно, и при буквальном толковании в корне меняет смысл так, будто бы клиент обладает таким правом (потребовать подмену) лишь в случае, если заявит такое требование вместе с основным (о замене ), что несколько противоречит сложившейся практике и несправедливо по сравнению с требованием выдачи подмены на период ремонта, где срок предъявления такого требования (о подмене) ограничен лишь окончанием ремонта). Но с другой стороны, закон, все же, следует толковать буквально.
. в случае, если для замены товара требуется более семи дней. Здесь можно полагать, что в течение этих трех дней продавец должен определить, сумеет ли он заменить товар в срок до 7 дней. Соответственно, исполнение требования о замене в течение 7 дней освобождает продавца от ответственности за невыдачу подмены. Доставку подменного товара до потребителя при требовании о замене также обязан осуществить продавец (а потребитель обязан обеспечить необходимые условия для передачи товара).
За неисполнения требования о выдаче подмены, с продавца можно потребовать неустойку в размере 1% в день от стоимости товара вплоть до удовлетворения основного требования (о ремонте или замене). Даже при том, если продавец отказывается принимать товар во исполнение основного требования потребителя (если впоследствии будет установлено, что основное требование законно, обоснованно, то автоматически станет законным и требование о подмене). В досудебном порядке, требование о выплате неустойки лучше и проще всего предъявлять по окончании исполнения основного требования о ремонте или замене товара.
Товары, подлежащие замене
Подменный фонд в сервисных центрах формируется из большого количества наименований продукции. Правительство утвердило приблизительный список того, какие товары на подмену предоставляться потребителю не могут.
- Транспортные средства и прицепы, за исключением предназначенных для людей с инвалидностью, плавательных средств и прогулочных судов.
- Любая мебель.
- Электрические приборы, применяемые в медицине или в качестве предметов туалета (электробритвы, электрощетки, депиляторы, утюжки и плойки для волос, электробинты, электогрелки).
- Устройства для приготовления еды (микроволновки, тостеры, кипятильники, чайники, электроплиты).
- Оружие для самообороны, спорта, туризма, а также части служебного и гражданского оружия.
Все остальные технические устройства могут быть заменены в соответствии с законом.
Подменный товар на время экспертизы
Дело о целесообразности подмены на время экспертизы рассматривалось Первым кассационным судом общей юрисдикции. Гражданин сдал в магазин телефон для ремонтных работ по гарантии. Заодно потребитель потребовал выдать подменный телефон во временное пользование. Продавец ответил, что вопрос о замене будет решаться по результатам проверки функциональности сданного агрегата. При заключении о необходимости ремонта, покупателю выдадут подменный аппарат.
По результатам проверки в работе смартфона не было выявлено недостатков. Смартфон возвратили покупателю без проведения ремонта. Но гражданин решил, что раз в период проверки не пользовался смартфоном, то должен был воспользоваться подменой или получить неустойку. Однако суд не поддержал доводы потребителя. Судьи вынесли определение от 29.05.2020 делу № 88-13833/2020.
По мнению суда, обязательным условием для возникновения права на подменный товар является именно ремонт изделия. Но в указанном случае ремонт не производился и у человека не возникло права на получение вещи во временное пользование.
Исходя из вышеизложенного, подменный товар выдается только на время ремонта. Если по результатам проверки функциональности ремонт не нужен, магазину не обязательно выдавать иную вещь на замену.
Жалоба на непредставление подменного товара
Потребитель может попробовать решить вопрос о непредставлении подменного изделия в досудебном порядке.
Существует два способа досудебного урегулирования:
1. Создание претензии о предоставлении неустойки по факту просрочки выдачи подменного товара в размере 1% за каждый просроченный день.
Право на подачу претензии возникает если продавец согласно закону был обязан выдать идентичный товар на время ремонта по гарантии. Однако продавец не сделал этого или сделал, но не в полном объеме.
В претензии должно быть указано:
- Наименование или ФИО сторон – потребителя и продавца.
- Дата приобретения вещи, сдачи на гарантийный ремонт, предполагаемый срок завершения ремонтных мероприятий.
- Непосредственные требования, которые предъявляет покупатель.
- Подпись.
2. Жалоба в Роспотребнадзор, которая может быть подана следующими способами:
- Лично в территориальное отделение по месту регистрации.
- При помощи заказного письма с уведомлением.
- В онлайн-формате. При этом на сайте заполняется специальная форма на сайте надзорного ведомства. В этом случае жалобу перенаправят в нижестоящий орган, поэтому срок рассмотрения будет увеличен.
Ответ на жалобу поступает в течение 30-ти дней с даты получения. Поэтому если сервисный центр отремонтирует изделие за меньший срок, подавать такую жалобу нецелесообразно. Можно одновременно с подачей жалобы сразу направить исковое заявление в судебный орган. В этом случае есть шанс ускорить время выполнения продавцом предъявляемых требований.
Подменный товар на время гарантийного ремонта
Подменный товар на время гарантийного ремонта определен требованиями Закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Любая продукция, которую реализует продавец, должна соответствовать требованиям качества. Если в момент приобретения или в процессе эксплуатации будут выявлены недостатки, которые возникли не по вине покупателя, то последний может просить компенсацию в свою пользу. Их перечень определен действующим законодательством.
Покупатель имеет право требовать от продавца – заменить товар, произвести его ремонт, вернуть денежные средства, выплатить неустойки. ЗоЗПП определено, что по требованию человека, последнему предоставляется подменный товар на период, пока продавец производит ремонт или обмен.
Как подать требование на предоставление аналога?
ВАЖНО
Устной просьбы о предоставлении подмены недостаточно. Чтобы рассчитывать на пользование аналогичным товаром во время гарантийного ремонта, потребителю необходимо составить заявление и обеспечить его передачу в центр клиентского сервиса совместно с неисправной вещью.
Оформление производится по классическому шаблону:
- сначала идет «шапка» с указанием контактных сведений заявителя и получателя;
- далее отображается наименование бумаги, оно выглядит приблизительно следующим образом «Заявление о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта»;
- после этого составляется основная часть, в которой указывается просьба о вручении аналога на весь период ремонтных мероприятий по гарантии;
- делать ссылки на законодательные положения в этом документе необязательно, но в целях усиления веса собственного обращения потребитель может сослаться на 20-ю ст. закона о ЗПП;
- далее указывается слово «прошу», после которого в формате списка указываются все требования заявляющей стороны (немаловажную роль играет упоминание о выдаче подменной товарной позиции с соблюдением трехдневного временного промежутка);
- по окончании составления бумаги в ней ставится дата и подпись, т. к. без данных реквизитов она просто-напросто не обладает юридической ценностью.
На завершающем этапе за сотрудником сервисного центра закрепляется обязательство по присвоению этому документу номера и заверению его подписью.
В любом случае покупатель получает подменный товар в пользование безвозмездно, без встречного представления, то есть без дополнительной оплаты продавцу. О безвозмездности говорится в Законе № 23001. Однако в данной ситуации речь не идет о самостоятельной сделке, а об отдельно взятом условии возмездного договора (неважно – установлено ли такое условие законом или соглашением сторон).
Автор полагает, что вычленять и классифицировать отдельно взятую операцию из сделки купли-продажи неправомерно. Уместно провести сравнение: договор поставки может содержать условие о доставке, но такая доставка не считается самостоятельной деятельностью по перевозке (ст. 458, ст. 510 ГК РФ; п. 2 информационного письма Президиума ВАС РФ от 5 марта 2013 г. № 157).
Тарификация каждого отдельного действия в рамках единого договора не производится. Причем продавец имеет возможность заблаговременно предусмотреть подобные издержки (на обслуживание некачественных товаров) через резерв предстоящих расходов (пример 3 приложения 2 ПБУ 8/2010).
На заметку
Продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется (п. 2 ст. 469 ГК РФ).
Теперь встанем на позиции покупателя. В целях налогообложения, для исчисления налога на прибыль или налога на доходы физических лиц, доходом признается экономическая выгода в денежной или натуральной форме, учитываемая в случае возможности ее оценки и в той мере, в которой такую выгоду можно оценить (ст. 41 НК РФ). В бухгалтерском учете доходами тоже признается увеличение экономических выгод организации (п. 2 ПБУ 9/99).
А что мы видим в реальности? Получив во временное пользование товар, покупатель не поимел никакой экономической выгоды. Ему всего лишь были скомпенсированы убытки и неудобства, и то частично. В итоге, по мнению автора, налогооблагаемого дохода у покупателей – заметьте, по основанию выявления ими недостатков в приобретенном товаре! – нет и не может быть.
Следовательно, юридические лица, бесплатно эксплуатирующие подменный товар, не признают в налоговом учете внереализационные доходы (п. 8 ст. 250 НК РФ), а в бухгалтерском учете – прочие доходы (п. 7 ПБУ 9/99). А у физических лиц не возникает объекта налогообложения НДФЛ (подп. 2 п. 2 ст. 211 НК РФ).
Еще раз подчеркнем: покупателю не оказывается отдельно взятая бесплатная услуга по пользованию вещью. Поэтому ни о какой выгоде у него не может быть и речи. С равным успехом можно признавать экономическую выгоду от гарантийного ремонта. К счастью, до этого никто не додумался.
Когда предоставляется?
При этом возможно написание отдельного заявления с просьбой о подмене , а можно попросить подмену в претензии. Претензия – это документ который пишется в двух экземплярах в ситуациях с возвратом, обменом товара или его ремонтом.
Наряду с этим, если клиент не требует подменный товар, выдавать клиенту подмену магазин не обязан. А вот если на имя магазина либо сервисного центра поступило письменное заявление с требование о временной подмене, данное требование по закону должно быть удовлетворено.
Такой документ подтверждает свершившийся факт доставления выкупленного заказа. Либо он предназначается для осуществления хранения, если покупатель остался недоволен и пошел в отказ. Важным аспектом при подписании является осмотр приобретаемой продукции. Ведь это документальное подтверждение могут использовать в своих интересах оба участника. Особенно при возникновении спорных вопросов. Принимающая сторона в данной ситуации фактически расписывается за то, что не имеет недовольств относительно покупки. Что доставленные ТМЦ соответствуют ожиданиям (договорного характера).
Ваши права в магазине
Если вы купили вещь, а она разонравилась или не подошла, ее можно обменять на другую или вернуть. Если товар с браком или сломался при использовании, его тоже можно вернуть и забрать деньги. Иногда сломанную машину можно вернуть в автосалон даже через три года после покупки, а взамен получить новую или денег еще на две.
Те, кто знает свои права при обмене и возврате, так и делают. А те, кто не знает, сами платят за ремонт.
Основание. Статья 21 ЗоЗПП.
Зачем. Если вы купили телевизор, платье или колбасу, а дома обнаружили недостатки, товар можно обменять. Например, если телевизор не включается, на платье разошлась молния, а колбаса странно пахнет.
Допустим, вас устраивает этот телевизор, эта модель платья и именно эта колбаса, вы не хотите забирать деньги или ремонтировать молнию. Вы хотите такую же вещь, только новую, работающую или съедобную. Тогда можно пойти в магазин и попросить поменять товар с браком на качественный:
- такой же модели, марки или артикула — без доплаты;
- другой модели или марки — с пересчетом цены.
Сроки. Если товар не входит в список технически сложных, сроки такие:
| Товар на гарантии | В течение гарантийного срока |
| У товара есть срок годности | В течение срока годности |
| Гарантийный срок не установлен | В течение двух лет после покупки |
Отношения, вытекающие из договора о выполнении работы (оказания услуги) регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 15.08.1997г. №1025, иными нормативными правовыми актами.
При сдаче товара в сервисный центр для проведения платного (не гарантийного) ремонта, между потребителем и исполнителем должен быть заключен договор об оказании услуги, в котором должны быть определены сроки ремонта.
Ответственность за нарушение исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) закреплена в ст. 28 Закона о защите прав потребителей.
Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей
Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?
Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.
Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.
Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).
По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.
Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.
По количеству и качеству
В сфере товарного оборота приемка ТМЦ удостоверяется отдельной бумагой, если имеется договор поставки. Последний регулируется Гражданским Кодексом в ст. 506-524. Благодаря ему поставщик обещает доставить выкупаемые покупателем товары в определенное число. Оба бланка подписываются в двустороннем порядке.
В целом участники договорных отношений могут самолично определять содержимое сопроводительной документации. И вносить обговоренные коррективы. Выбирать документ «приемка-передача» или обсуждаемое здесь приложение. В них обязательно прописывается количественный показатель и мера измерения, а также характеристики ТМЦ. Можно специально сформировать комиссию по приему, для установления соответствия этим параметрам. Особенно насущно это при больших габаритах поставки или множественности входящих в нее единиц.