Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если вместо горячей воды идёт холодная». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В доме холодная вода вместо горячей может идти из крана по разным причинам. Основными из них являются выход из строя теплообменника или его загрязнение, коррозия внутри труб и стояков. Это часто провоцирует поломку теплообменников.
Причина в каждом случае выявляется по-разному. Но во всех случаях необходимо проверять состояние труб, стояков и теплообменников.
При возникновении проблем следует жаловаться в УК, водоканал или генерирующую компанию. При невозможности указанных организаций решить проблему следует жаловаться в жилинспекцию, администрацию города, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Для профилактики возникновения ситуации рекомендуется регулярно следить за состоянием труб в подвалах домов, проверять стояки и теплообменники. Также можно избежать проблемы, купив водонагреватель.
Как узнать причину, почему вместо горячей воды идет холодная, что делать в такой ситуации
Чтобы разобраться, вследствие чего возникло данное явление, необходимо осуществить проверку труб в подвальном помещении. И первым делом следует определить, в каком состоянии находится область трубопровода, подведенная к стояку. Для проверки предстоит вызвать специалиста из управляющей компании.
Приглашенный сотрудник УК проверит трубы-стояки, выяснит, не проржавели ли они. Также, он в обязательном порядке проведет осмотр теплообменного устройства. Из-за нестабильной работы теплообменника нередко возникают проблемы с температурой подаваемой жидкости. В ходе проверочных мероприятий удастся выяснить, что стало причиной несоответствия температурного режима: засор или поломка.
Если все вышеуказанные действия не дали должного результата, необходимо направить обращение непосредственно в водоканал и генерирующие организации, которые обслуживают жилое здание. Именно они несут ответственность за надлежащее состояние внешнего водопровода.
После оформления и подачи заявления к вам будет направлен специалист для осмотра и определения исправности участков трубопровода во всей области вероятной аварии.
Почему вместо горячей воды идет еле теплая
Далее необходимо рассмотреть причины, из-за которых существующие нормы не соблюдаются.
В первую очередь проблемы с ГВС могут быть в самом доме. Дефекты конструкции, как вариант, способствующие плохой циркуляции (в утреннее время владельцам квартир на верхних уровнях приходится подолгу сливать жидкость, остывшую за ночь в трубах).
Допущение ошибок в процессе регулирования подогретой подачи. Когда управляющая организация осуществляет недостаточный подогрев водного ресурса, поставляемого потребителям.
Забившийся или деформированный трубопровод в квартире на этаж ниже. Подобное, к примеру, случается из-за врезки «гусака», чтобы утопить трубу в стене и освободить дополнительное место в ванной комнате.
Также причиной могут стать нарушения, допущенные при монтаже электробойлера (смесителя, душевой кабины и т.п.) по стояку.
Успешное разрешение вышеперечисленных проблем вполне возможно посредством обращения в управляющую компанию, к которой прикреплено жилое здание.
Гораздо хуже, когда несоответствие температурного режима подаваемой жидкостной среды не касается непосредственно дома. Например, строение расположено в самом конце ветви водоподачи. Подогретая H2O в первую очередь поступает в другие многоэтажки и только потом достигает концевой точки. Если линия не закольцована, последний на ней дом становится тупиком. Водопроводная жидкость за ночь полностью остывает, а нередко совершенно не нагревается до требуемой t.
При таком раскладе управляющая организация бессильна. Мероприятия по перекладке ГВС весьма дорогостоящи. К тому же они затрагивают не только подотчетную определенной УК область.
Не удастся решить проблему на данном уровне и в случае возникновения аварийных ситуаций вне домовой системы. УО, опять же, не сможет ничего предпринять. Подобными вопросами занимаются уже городские власти. А потребовать от них выполнения обязательств, мягко говоря, затруднительно.
Жалоба на низкую температуру
Нормы для температуры горячей воды в пределах 60-75 градусов не придуманы случайно, а соответствуют правилам санитарной безопасности. Такая вода будет служить дополнительным источником дезинфекции, препятствуя размножению патогенной микрофлоры. Однако «на глаз» этот параметр проверить сложно. В такой ситуации подача жалобы проходит по следующему алгоритму:
- Горячую воду пропускают в течение 5 минут и набирают в любую ёмкость, в которую затем опускают бытовой термометр.
- Обращаются в диспетчерскую ЖКХ или ТСЖ с просьбой прислать представителя для составления акта.
- Если в течение двух часов представитель не появился, то акт можно составить самостоятельно, заверив его подписями трёх свидетелей.
- Составление жалобы в обслуживающую организацию с приложением копии акта.
Каждые 3 градуса несоответствия температуры нормативу снижают плату на 0,1% каждый час. Если температура воды будет 40 градусов и ниже, то обязаны произвести перерасчёт по тарифам для холодной воды.
Как узнать причину, почему вместо горячей воды идет холодная, что делать в такой ситуации
Чтобы разобраться, вследствие чего возникло данное явление, необходимо осуществить проверку труб в подвальном помещении. И первым делом следует определить, в каком состоянии находится область трубопровода, подведенная к стояку. Для проверки предстоит вызвать специалиста из управляющей компании.
Приглашенный сотрудник УК проверит трубы-стояки, выяснит, не проржавели ли они. Также, он в обязательном порядке проведет осмотр теплообменного устройства. Из-за нестабильной работы теплообменника нередко возникают проблемы с температурой подаваемой жидкости. В ходе проверочных мероприятий удастся выяснить, что стало причиной несоответствия температурного режима: засор или поломка.
Если все вышеуказанные действия не дали должного результата, необходимо направить обращение непосредственно в водоканал и генерирующие организации, которые обслуживают жилое здание. Именно они несут ответственность за надлежащее состояние внешнего водопровода.
После оформления и подачи заявления к вам будет направлен специалист для осмотра и определения исправности участков трубопровода во всей области вероятной аварии.
Профилактические меры
Самой действенной профилактикой в данной ситуации является систематический за состоянием теплообменного устройства. Необходимо раз в месяц проводить проверочные мероприятия, выявлять наличие ржавчины и засоров, оценивать характеристики трубопровода в подвальных помещениях. Особое внимание следует уделять зонам возле стояков.
Все выявленные нарушения необходимо сразу же устранять. Проверку и устранение обязаны осуществлять сотрудники управляющих организаций. В их компетенции прочистка коммуникаций, ремонт вышедших из строя элементов или замена на новые.
Качество подаваемой жидкости также непосредственно влияет на состояние труб. И если у себя в квартире решить этот вопрос можно с помощью очистного оборудования. Приобретать его лучше всего у проверенного надежного производителя. В интернет-каталоге «Вода Отечества» вы найдете все необходимое оборудование.
Даже если лишь иногда из холодного крана течет горячая вода, это повод принять меры сразу же, а не ждать момента, когда она начнет бежать постоянно. Учтите, даже редкие случаи повышения температуры, наблюдающиеся на не предназначенной для таких скачков линии ХВС оборачиваются развитием патогенной микрофлоры на стенках трубопровода. В итоге поступающая жидкость становится непригодной для пищевых целей – ее нельзя пить, крайне не рекомендуется что-то готовить с ее использованием.
Если в результате передавливания из строя выйдет бойлер, ремонтировать его придется за свой счет, как и любое другое оборудование. ЖКХ точно не станет компенсировать подобные издержки, ведь поломка произойдет не по его вине.
Когда в стояке холодной воды горячая жидкость, с последствиями столкнутся не только жильцы проблемной квартиры, но и соседи. Это особенно неприятно и даже опасно, ведь по незнанию они могут открыть вентиль и обжечься кипятком.
Разница в причинах при открытой и закрытой водоснабжающей системе
Обе указанные системы различны. В открытой холодная вода для того, чтобы нагреться, должна контактировать с самим теплоносителем. В закрытой системе вода подогревается путем теплообмена.
Разница в причинах того, что из крана течет холодная вода вместо горячей, заключается в следующем:
- высокая аварийность открытых систем по сравнению с закрытыми из-за их расположения (при аварии на трубопроводе прекращается подача воды полностью во всей водоснабжающей системе);
- низкая аварийность закрытых систем (при аварии вода продолжает поступать в квартиры, огибая поврежденный участок трубопровода);
- быстрое остывание горячей воды в открытых системах из-за ее нестабильного разбора;
- стабильное поддержание температуры горячей воды в закрытых системах, за счет чего они реже выходят из строя.
В открытых системах часто низкий напор, из-за чего горячая вода не доходит до потребителей, живущих на верхних этажах. Для этого требуется устанавливать повысительные насосы. В закрытых большие потери воды. Они часто нуждаются в насосах для подкачки.
В таких системах часты поломки теплообменников, из-за которых в кранах квартир течет не горячая, а холодная вода.
Как правильно написать жалобу
Обратите внимание, что все жалобы начинаются одинаково.
Давайте рассмотрим, что же должно быть обязательно в этом документе:
- в правом верхнем углу указывается организация, в которую направляем жалобу;
- ниже указывается фамилия и инициалы руководителя организации, в которую подается жалоба;
- ниже прописываются заявители, то есть лица, которые составляют жалобу. ФИО и данные для связи с ними;
- ниже по центру указывается наименование вида документа «Жалоба»;
- ниже надо прописать причину, по которой вы подаете жалобу.
- в основной части описываются все претензии. Причем все обстоятельства дела описывают в мельчайших подробностях. А также цель обращения;
- в приложения вносится перечень всех документальных доказательств, всех обстоятельств дела. Причем они прилагаются к жалобе;
- дата написания жалобы и подпись всех заявителей.
В соответствии с пунктами 18 и 21 Постановления Правительства № 731 жалоба рассматривается в десятидневный срок со дня регистрации полученной жалобы.
Разница в причинах при открытой и закрытой водоснабжающей системе
Обе указанные системы различны. В открытой холодная вода для того, чтобы нагреться, должна контактировать с самим теплоносителем. В закрытой системе вода подогревается путем теплообмена.
Разница в причинах того, что из крана течет холодная вода вместо горячей, заключается в следующем:
- высокая аварийность открытых систем по сравнению с закрытыми из-за их расположения (при аварии на трубопроводе прекращается подача воды полностью во всей водоснабжающей системе);
- низкая аварийность закрытых систем (при аварии вода продолжает поступать в квартиры, огибая поврежденный участок трубопровода);
- быстрое остывание горячей воды в открытых системах из-за ее нестабильного разбора;
- стабильное поддержание температуры горячей воды в закрытых системах, за счет чего они реже выходят из строя.
В открытых системах часто низкий напор, из-за чего горячая вода не доходит до потребителей, живущих на верхних этажах. Для этого требуется устанавливать повысительные насосы. В закрытых большие потери воды. Они часто нуждаются в насосах для подкачки.
Как правильно написать жалобу
Обратите внимание, что все жалобы начинаются одинаково.
Давайте рассмотрим, что же должно быть обязательно в этом документе:
- в правом верхнем углу указывается организация, в которую направляем жалобу;
- ниже указывается фамилия и инициалы руководителя организации, в которую подается жалоба;
- ниже прописываются заявители, то есть лица, которые составляют жалобу. ФИО и данные для связи с ними;
- ниже по центру указывается наименование вида документа «Жалоба»;
- ниже надо прописать причину, по которой вы подаете жалобу.
- в основной части описываются все претензии. Причем все обстоятельства дела описывают в мельчайших подробностях. А также цель обращения;
- в приложения вносится перечень всех документальных доказательств, всех обстоятельств дела. Причем они прилагаются к жалобе;
- дата написания жалобы и подпись всех заявителей.
В соответствии с пунктами 18 и 21 Постановления Правительства № 731 жалоба рассматривается в десятидневный срок со дня регистрации полученной жалобы.
Составление заявления на перерасчет
Акт или иные документы, которые подтверждают, что вы какое-то время не находились по месту жительства, не могут быть основанием для перерасчета оплаты за водоснабжение. Они могут быть использованы только как приложение к заявлению.
Важно! Специальной формы для такого заявления не имеется, поэтому оно составляется в свободной форме с обязательными элементами:
- данные получателя: наименование организации и должностное лицо, на имя которого пишется заявление;
- информация о заявителе: ФИО, номер лицевого счета, адрес места жительства и телефонный номер;
- суть заявления. В данном случае это просьба о произведении перерасчета наименования коммунальной услуги (водоснабжение) и период времени, за который производится перерасчет. Не забывайте, что ссылки на законодательство РФ будут не лишними (это покажет вашу юридическую грамотность);
- дата и подпись заявителя;
- перечень приложенных доказательств.
Заявка на перерасчет оплаты за водоснабжение пишется в двух экземплярах. Специалисты организации, обслуживающей многоквартирный дом, при приеме заявки должны поставить должность, дату и подпись. Если передать заявления лично нельзя, можно направить его с помощью Почты России заказным отправлением с уведомлением о вручении.
Куда жаловаться, если вместо горячей воды течет холодная
Если предоставляемые услуги не соответствуют требованиям Правительства, надо обращаться в компанию, которая отвечает за обслуживание домом. К таким организациям относится ТСЖ или УК, ведь именно они несут ответственность за качество водоснабжения, а не водоканал.
Квалифицированные специалисты сделают отбор проб воды с составлением акта по водоснабжению не соответствующего качества, а также температуры воды. Акт вы предоставляете в обслуживающую организацию, чтобы она в свою очередь провела перерасчет оплаты.
Обратите внимание! Жалоба оформляется как индивидуально, так и коллективно. В случае составления коллективной жалобы требуются подписи не менее половины жильцов дома или подъезда. Нередко возникает ситуация, что управляющая компания и товарищество собственников жилья не хотят принимать жалобу, тогда жильцы могут отправить заказное письмо с уведомлением о вручении.
После получения жалобы должна быть создана комиссия для решения проблемы. Специалистами выясняется причина, по которой был снижен температурный режим водоснабжения, и в случае вины организации, которая занимается поставкой ресурса, в квитанциях жильцов должна быть сумма перерасчета. После этого уже организация, обслуживающая многоквартирный дом, подает исковое заявление к организации, которая обеспечивает жильцов ресурсом.
Что делать, если УК не реагирует на жалобы жильцов
Когда товарищество собственников жилья или управляющая компания не отвечает на жалобу, тогда надо написать исковое заявление в суд. Причем вместе с подачей иска в суд клиент перестает оплачивать водоснабжение, ведь оплачивать услугу, которая не соответствует качеству, потребитель не обязан.
Обратите внимание, что предоставление коммуналки защищается Законом № 2300-1 «О защите прав потребителей».
Чаще всего в таких случаях судья удовлетворяет требования истцов, соответственно, управляющая компания производит перерасчет. В случае принятия решения, не удовлетворяющего требования жильца, истец может подать жалобу в кассационном порядке для рассмотрения дела в другой инстанции.
Жильцы должны защищать свои права и отстаивать свои интересы в случае предоставления некачественной услуги. Как говорится, «кто платит, тот и заказывает музыку».
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.