Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вайлдберриз. Возврат денег.». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, когда сроки возврата средств нарушаются, то потребитель имеет право потребовать у магазина выплатить неустойку. Даже если вина лежит не на Wildberries, ваше требование должно быть удовлетворено. За возмещением убытков магазину придется обращаться в банк, ставший причиной промедления.
Что делать, если возврата от Wildberries нет слишком долго
Если вас беспокоит, через сколько дней будет возврат денежных средств на вашу карту из Вайлдберриз, обратитесь в банк или магазин за дополнительной информацией. Бухгалтерия должна будет пояснить, в какие сроки проводились все операции по вашему заявлению. Уточните также, на каком этапе в данный отрезок времени находится процесс.
Возвращать сделанные по банковской карте платежи наличными деньгами запрещает российское законодательство. Вместе с тем, если в процессе безналичного перевода происходят ошибки, получение средств затягивается на 140-160 дней. Если вы настроены решительно и хотите наказать банк и магазин за плохую организованность, то можете обратиться в суд.
Порядок возврата покупок на Вайлберриз
Изучив немного теории, перейдём к практике. Начало процедуры возврата денег за покупки на Вайлберриз на вашу карту начинается с обратной доставки не подошедшего товара в магазин. Для ускорения процедуры рекомендуется, прежде всего, заполнить заявку на возврат товара в Личном кабинете на сайте магазина.
Для этого:
- Перейдите в ваш Кабинет, там выберите раздел «Проверка товара», и нажмите на кнопку «Создать заявку»;
- Заполните заявку и прикрепите несколько качественных фото возвращаемого товара.
- Проверка вашей заявки магазином займёт 3-5 дней. В случае одобрения заявки вы сможете вернуть ваш товар.
После одобрения заявки у вас будет несколько способов возврата товара, за который можно будет вернуть деньги на карточку:
- Пункт выдачи Вайлберриз. Такие пункты имеются в разных городах;
Что делать, если средства так и не вернули?
Ну а напоследок – не очень приятная часть. Куда жаловаться, если Вайлдберриз не возвращает деньги больше, чем месяц (а то и дольше?) Права потребителей охраняют соответствующие законы – конечно же, вы вправе рассчитывать как на надлежащее качество оказания услуг, так и на получение собственных же денежных средств.
Если вы уже писали в службу поддержки, однако, проблема так и не решилась, деньги с Вайлдберриз не возвращаются – можно попробовать обратиться в прокуратуру по вашему городу, а также в отделение Роспотребнадзора.
Проще всего воспользоваться электронной приемной для обращения граждан, все нужные формы и инструкции есть на сайте, как прокуратуры, так и Роспотребнадзора. Как только вы оставите обращение, лучше всего его заскринить (или отсканировать, если вы ходили лично) и отправить в службу поддержки маркетплейса.
Куда писать, если Вайлдберриз не возвращает деньги, вы уже знаете – к любому обращению в техподдержку можно прикрепить изображение. Срок рассмотрения, напомним, максимум сутки – после этого вам должны дать ответ.
Сроки и порядок перечисления
Стандартно период получения оплаты составляет 7 рабочих дней. Но основная проблема, которая становится неожиданностью для многих пользователей, это то, что ранее внесенные суммы перечисляются не автоматически на «пластик», а на реквизиты, закрепленные за личным кабинетом. Они могут быть направлены или на оплату новых покупок, или на основании заявления, они переводятся на карту. Прежде всего, в ЛК придется добавить некоторые данные. Это не просто номер «пластика»:
- это реквизиты текущего счета покупателя в банке;
- БИК кредитного учреждения;
- полное Ф.И.О. клиента, включая отчество.
Данные карты могут быть введены в ЛК в раздел «Мои данные», или «Личный счет». Это однократное действие, после того, как оно будет произведено, средства будут автоматически направляться на банковские реквизиты покупателя. Но для этого придется:
- вернуть товар;
- еще раз зайти в ЛК и выбрать меню «Личный счет»;
- активировать опцию «Вернуть деньги».
Деньги будут зачислены в течение 2-3 дней, существенно быстрее, чем гарантированные 7-10.
Когда нельзя вернуть средства за товар
Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.
- Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
- Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
- Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.
Причины задержки выплаты
Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.
Мнение эксперта
Виктория Кузнецова
Юрист-консультант
Задать мне вопрос
Необходимо выяснить причину задержки, стоит помнить, что регламентированный срок возврата денег – 10 дней. Это максимально оговоренный срок, в течение которого можно не предпринимать никаких действий. Основной причиной задержки выступает банк, особенно если возврат пришелся на нерабочие и праздничные дни.
Другие способы вернуть товар из интернет-магазина
После того как заявка будет отослана через сайт, нужно вернуть сам товар. Это можно сделать несколькими путями.
| Способы возврата: | Пояснение: |
|---|---|
| Пункт выдачи заказов. | Заявление будет составлено сотрудниками магазина. Заберите с собой копию акта приема-передачи. Обязательно возьмите с собой паспорт или доверенность. |
| Почта России. | Этот метод возврата обычно используется в том случае, если клиент проживает в населенном пункте, не имеющем пунктов самовывоза. Оплату за пересылку берет на себя Вайлдберриз. Обязательно приложите к товару опись и заявление на возврат. |
| Служба курьерской доставки. | Чтобы заказать ее услуги, необходимо предварительно оформить запрос через сайт. В один день этим методом можно вернуть не более 10 позиций. Этот способ подходит только для жителей крупных городов. В остальных населенных пунктах курьерской службы просто нет. |
Возврат наличными деньгами на Вайлдберриз не осуществляется. Оплата покупок в 2020 году производится только по карте. При этом любые товары можно заказать только после оплаты онлайн. Поэтому средства всегда возвращаются на ту карту, с которой списывались деньги.
Способы оплаты и получения товара в Вайлдберриз
Недавно компания Вилдберрис снова ввела способ оплаты при получении товара, но только с привязанной карты. В начале года разработчики магазина запустили его в качестве теста.
Всем пользователям маркетплейса пришло на почту сообщение, что они могут снова оплачивать товар при получении, но предварительно должны привязать платежную карту. Магазин уведомил покупателей также и о том, что это разовая акция и будет доступна до 20 марта. Видимо, тестирование прошло удачно, и компания Вилдберрис решила оставить оплату при получении товара в пункт выдачи с привязанной карточки теперь уже навсегда.
Теперь пользователь может расплатиться тремя разными способами:
- Привязанной картой сразу при заказе. Через систему быстрых платежей. Если у пользователя есть электронный кошелек Юмани, то он может заплатить с помощью него. Привязанной банковской картой при получении товара.
Способы возврата товара на WildBerries:
Здесь существует несколько вариантов:
1. На пункте выдачи. Идеально, если вы напишете заявление на возврат сразу после получения, когда обнаружите дефекты или поймёте, что товар вас не устраивает. Если же товар не устроит вас уже в процессе использования, вы можете вернуться в пункт выдачи и оформить запрос.
2. При помощи курьера. Если в вашем городе действует курьерская доставка, то вы можете оформить возврат следующим способом: позвонить на горячую линию, заказать курьера и написать заявление на возврат. Ответ должен прийти в течение 7 дней.
3. При помощи Почты России. Метод для тех, у кого в городе нет ни пункта выдачи, ни курьерской доставки WildBerries. Составляете запрос, направляете его в службу технической поддержки и отправляете товар почтой. ВАЖНО – при таком методе необходимо прописать в заявлении, почему вы не воспользовались другими способами возврата.
4. Через приложение. Речь о том самом приложении WildBerries, через которое вы делали заказ. Чтобы вернуть товар, заходите в раздел «оформление» и нажмите кнопочку «сформировать». Вам автоматически выйдет перечень товаров, которые вы можете вернуть, вам остаётся только выбрать. А сам товар можно отнести в пункт выдачи, отдать курьеру или отправить почтой (см. варианты выше).
Оплата доставки возвращенного заказа
Если клиент возвращает заказ, который имеет брак, поврежден в процессе транспортировки или неверно укомплектован, расходы за доставку ложатся на интернет-магазин. Если покупатель оформляет возврат по своему желанию, то оплачивать транспортные услуги придется ему самому.
Осуществить возврат в интернет-магазин Wildberries довольно просто. Наиболее легкий путь — отказаться от вещи еще до ее покупки. Тогда от клиента не потребуется заполнять какие-либо бумаги или тратить время на поездки в пункт самовывоза.
Если же возникла необходимость вернуть предмет уже после оплаты, то лучше обратиться в техподдержку магазина, чтобы определиться со способами доставки и возврата денежных средств.
Если продавец отказывается принимать заказанный товар обратно — у покупателя есть право обратиться в орган по защите прав потребителей.
Как сделать возврат товара в WildBerries?
На сайте интернет-магазина Wildberries предоставлена информация о возврате товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.
В частности, для товаров надлежащего качества, не подошедшим Вам по каким-то критериям вроде цвета, фасона, комплектации, размера, комплектности установлен 21 день на возврат. Проверьте этот срок в документах, пришедших Вам вместе с товаром. По закону о защите прав потребителей именно при доставке товара потребителю в письменной форме ему должна быть предоставлена информация о порядке и сроках возврата товаров. Если такой нет, то срок возврата увеличивается до 3 месяцев.
Ну а если у Вас все же возникли проблемы с возвратом товара, Вы всегда можете обратиться к помощи нашей инструкции юридически грамотному возврату товара, а также к документам (претензиям, жалобам, искам).
Чтобы вернуть товар надлежащего качества, необходимо сохранить его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку товара в Wildberries. Это может быть чек, квитанция, платежное поручение, скриншот из приложения на телефоне, информация о заказе, переданная вместе с товаром, информация о заказе из личного кабинета Wildberries, письмо по электронной почте. Отсутствие этих документов, однако, не препятствует возврату товара в Wildberries, если Вы можете подтвердить факт покупки какими-то другими доказательствами. Например, показаниями ваших друзей.
Товары ненадлежащего качества можно вернуть в течение гарантийного срока, срока службы, срока годности. На сайте Wildberries размещена информация о двухлетнем гарантийном сроке на товары Wildberries. Проверьте этот срок в документах, доставленных Вам вместе с товаром.
Возврат товара в вайлдберриз
Иногда, когда пользователь покупает одно, приходит к нему совершенно другое;
пришла чужая вещь. Из-за огромных объемов продаж операторы Вайлдберриз могут изредка допускать ошибки.
В таком случае необходимо вернуть посылку, описав причину возврата;
потеря отправления.
Чаще всего такое происходит по вине почты, и помочь здесь не смогут даже современные системы отслеживания посылок;
задержка посылки.
Для некоторых клиентов магазина срок доставки заказа очень важен.
После того как указанный на сайте период истек, покупатель заявляет о том, что посылка опаздывает и требует вернуть оплату;
- пришла вещь с дефектом. Товар частично испорчен или полностью неисправен. Это серьезная проблема, так как все продавцы на Вайлдберриз гарантируют высокое качество и исправность продукции;
- товар плохо укомплектован – части одного заказа в отправлении сложены плохо, некоторых деталей нет, не вложено руководство по использованию.
Wildberries снова ввел платный возврат
Клиенты Вайлдберриз снова должны платить за возврат не подошедших товаров. Размер платы варьируется в пределах 50-100 рублей. Но за некоторые вещи, обычно, крупногабаритные покупки, комиссия увеличивается до 1000 рублей.
Руководство WB уверяет, что это вынуждена мера. Таким образом маркетплейс пытается защитить продавцов от недобросовестных покупателей, которые заказывают товары, только чтобы сфотографироваться или померить.
Платный возврат введен не для всех, а лишь для тех, кто часто возвращает заказы без причины.
По новым правилам, платить за отказ от покупки нужно, если не соблюдаются следующие условия:
- процент отказов составляет 60% и менее;
- сумма выкупа 10 тыс. руб. и более.
Все, кто не соответствует вышеуказанным требованиям, обязаны заплатить за возврат товаров на склад. Сумма платы варьируется в пределах 50-100 рублей, в зависимости от удаленности покупателя от склада.
Несмотря на то, что руководители маркетплейса уверяют, что платить за возврат будут не все, в настоящее время большинство клиентов WB говорят о том, что даже при соблюдении вышеперечисленных требований, им приходится вносить 50-100 рублей за отказ от покупки.