Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Вернуть безвозвратное: 10 лайфхаков для потребителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель действует, нарушая требования законодательства, важно осуществить защиту прав продавца. Она проводится в досудебном и судебном порядке. В первом случае выполняют претензионную работу, ведут переговорный процесс, примирительные процедуры. Продавец может указать клиенту на нарушения, сообщить о неправомерности требований, отказаться от их удовлетворения.
Фамилия возврат товара по каким дням
Можно ли осуществить возврат мебели в магазин по закону о защите прав потребителей.
Как оформить возврат денег покупателю Купленные по индивидуальному заказу вещи нельзя вернуть другим клиентам они не подойдут. Пять лет я проработала управляющей розничного магазина и неоднократно сталкивалась с ошибками, которые допускают продавцы без опыта при оформлении возврата. В статье рассказываю, как правильно оформить возврат, и что делать, если покупатель требует деньги за товар, который нельзя вернуть.
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Проще не допустить возникновения спора, чем в последующем заниматься его разрешением. Чтобы защитить права продавца от недобросовестного покупателя, следует придерживаться нескольких советов.
- Повышайте уровень сервиса. Хорошее обслуживание увеличивает лояльность клиента, настраивает его на мирное разрешение конфликта.
- Не торопитесь с возвратом. Проверяйте товар на отсутствие следов эксплуатации. Есть товары, которые вообще не подлежат возврату. Например, растения, животные, книги, нижнее бельё, предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, лекарственные средства.
- Сопровождайте товар инструкцией на русском языке. Если перепродаёте продукцию иностранного производства, делайте перевод. Так будет обеспечено информирование потребителя об особенностях использования.
Продавцы менее защищены, чем потребители. Но компании, реализующие товар, могут снизить риск возникновения претензий. Для этого нужно принимать превентивные меры по недопущению спорных ситуаций, уметь доказывать недобросовестность покупателей. Лучше заручиться поддержкой юриста, работающего с претензиями и представляющего интересы клиента в суде.
Общая сеть или франшиза – в чем разница?
Для того чтобы Вы смогли вернуть товар в другой магазин сети, Вам потребуется проверить, являются ли эти магазины одним юридическим лицом. Может быть и так, что на самом деле общая сеть торговых точек являет собой франшизу. Это означает, что каждый магазин принадлежит отдельному юридическому лицу, которое пользуется брендом, маркой и правом продажи товаров по франшизе.
Информация относительно ИНН, ОГРН и других номеров должна быть указана на кассовом чеке. Именно эту информацию требуется сверить. Если данные номера различаются, то произвести возврат в данном магазине маловероятно, и все будет зависеть от клиентоориентированности сотрудников сети. Однако если возврат товара в случае разных юридических лиц будет невозможен, то часто потребителям предлагаются услуги ремонта или же обмена в других магазинах одной торговой сети. Уточнять информацию потребуется в самом магазине, либо по контактам сети.
Право на уценку из-за брака
Зачем. Допустим, вы купили платье, а дома увидели, что несколько страз отклеились. Вроде бы незаметно, но неприятно: это недостаток. Поменять платье на другое не получается: подходящего размера нет, а через два дня праздник. Ремонтировать тоже нет смысла: такие стразы нигде не найти, а за работу возьмут дорого. Тогда можно пойти в магазин и попросить уменьшить цену из-за недостатка. Например, за то, что вы все-таки оставите у себя это платье, вам сделают скидку 2000 рублей.
Как реализовать. План действий — как при обычном обмене. Только в претензии нужно описать недостаток и попросить не заменить товар, а снизить цену и вернуть разницу. О сумме нужно договариваться: в законе на этот счет ничего не написано. Если не получится договориться, лучше забрать все деньги и купить другой товар. Это проще, чем судиться из-за скидки. Но если товар очень дорогой, например машина, в этом может быть смысл.
Право на бесплатный ремонт
Зачем. Если вы что-то купили, а товар сломался, но вы не хотите его менять или забирать деньги, можно потребовать сделать ремонт за счет магазина. Например, вам сделали кухню под заказ, но у шкафчиков стали скрипеть петли и треснуло одно стекло. Переделывать кухню долго и незачем. Можно позвонить продавцу и попросить, чтобы мастер заменил петли и стекло. Кухня будет как новая, а вы ничего не потратите.
Как реализовать. Через претензию и просьбу устранить недостатки. Причем у вас есть выбор, как именно их устранять:
В претензии обязательно зафиксируйте дату обращения и срок, когда вам пообещали устранить недостаток. Для любого товара это максимум 45 дней. Никаких устных обещаний — только документы. Это пригодится в суде и повлияет на компенсацию. Может, в случае с дверными петлями вы и не станете судиться, но если речь о поломке машины за миллион рублей, то на кону стоит новый автомобиль — всего лишь из-за затянутого ремонта.
Когда будете забирать товар из ремонта, проследите, чтобы вам продлили гарантию на такой же срок. Все случаи обращений обязательно фиксируйте. Если поломок будет столько, что вы месяц в течение года не сможете пользоваться покупкой, это повод требовать замены на новую — даже если речь о машине.
Правила обмена и возврата
Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны в статье 18 закона о защите прав потребителей.
Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся. А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.
Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона. В этот срок входят выходные и праздники.
Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.
Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов. Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.
Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги. Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки. Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.
Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные. Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.
Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.
Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.
Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:
Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут. Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел. Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.
Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства. Так бывает не всегда.
Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.
Обмен и возврат мебели
С мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.
Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов. Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор. Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.
Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню. Части гарнитура по отдельности не продают. Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям. Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.
Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена. Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.
Регина
Хочу написать о возврате ботинок в магазин на Караваевской.При покупке, на кассе сказали,что возврат можно произвести без чека.Я принесла ботинки,девушка,которая взялась оформить возврат, куда-то ушла с моим ботинком,потом пришла и говорит,чек нашла,но ботинки не совпадают по артикулу с проданными.Что я ,якобы,принесла другие ботинки на возврат.Я говорю,а что,так можно? Утрирую,конечно! Я спрашиваю, что же делать? Пишите,говорит,заявление. будем разбираться.Я забрала ботинки, торопилась на работу, сказав,что лучше я найду чек и бирку от ботинок, чем буду ждать,прка они разберутся.Через 15 минут вернулась с чеком и биркой,девушка опять ушла куда-то проверять данные.Вернувшись молча начала что-то делать на кассе.Я ее спросила,что дальше?А она несите карту,сделаем возврат.Я говорю,проблема решена? Да! Получается,что при оформлении товара продавцы сами косячат, а расплачиваются нервами покупатели!Будьте внимательны,не выкидывайте бирки с товара!!!!!!
Илона
Мало того, что камеры в примерочных… Охрана нагло использует пульты принудительного срабатывания рамок, запугивая и вынуждая чуть ли не раздеваться при выходе. Поначалу думала, что у них неисправные датчики. Но это происходит регулярно. И о чем только думают. Рискуют поголовно сесть за превышение.
Сергей
В магазинах торговой сети Familia (Фамилия) в примерочных магазинов ведется скрытое видеонаблюдения. Информация для покупателей об этом отсутствует. Покупатели примеряют вещи, раздеваются и при этом за ними наблюдает охрана.
3334
качество, горы одежды, среди которой нужно постараться что-то найти, сломанные товары, не низкие цены
Раб
Это не компания работодатель!!! Это быдло! На звонок о вакансии сказало «обратитесь 31 декабря!» лицо компании отменно!
Лана
Доброе время суток. Как можно вообще покупать в фамилий вещи. На всех сезонных скидках, можно купить нормальный и качественные. А фамилий коллекций десятилетней давности и по ценам будущего года)). Они годами валяются на складе их обрабатывают химией, чтобы моль не съела. А после стирки ,вещи можно выкинуть на помойку.
Фамилия возврат товара по каким дням
Ответственность за выбор верного размера лежит полностью на клиенте.
- дата и подпись заявителя.
- причина возврата товара;
- код, наименование товара;
- требование в полном размере возвратить денежную сумму, внесенную за товар;
- в зависимости от способа оплаты товара, необходимо указать способ возврата денежных средств: наличными или на счет карты;
- инициалы, паспортные данные;
- При возврате денег наличными в день покупки товара покупателю необходимо будет подписать акт о возврате денежных сумм по форме № КМ-3, а если деньги возвращены не в день приобретения товара, то понадобиться подписать расходный кассовый ордер по форме № КО-2.
- После чего кассир из кассы вернет денежную сумму эквивалентную цене товара в чеке. На кассе продавец предупредила.
Нравится 22 апреля 2022, 14:53 Россия, Москва ДД! Есть что в перехапе
Возврат Фамилия, как вернуть Фамилия в магазин и можно ли получить деньги
Теперь необходимо определиться со следующим. Более 90% посетителей сайта остались довольны ответами.
Бесплатная консультация юриста по возврату товара!
В любой момент вы вольны отказаться! Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.
Сохраните свое время и деньги — позвоните по указанным ниже телефонам, либо обратитесь к онлайн консультанту в правом нижнем углу.↘ Это быстро и эффективно! ���Круглосуточно и бесплатно! Москва и МОСанкт-Петербург и ЛОВсе регионы России ВАЖНО!
Бесплатная консультация ни к чему Вас не обязывает!
Купленный вами товар Фамилия оказался некачественным по самым разнообразным причинами, например: заводской брак товара Фамилия (поломка в результате заводского брака, плохо работающий товар); брак покрытия – лопнула либо треснула краска, была царапина; неисправны отдельные части и элементы;
Магазины фамилия возврат товара
Так как такой способ перевода денег на карту производиться банком, процедура возврата длиться несколько дней, с момента оформления в магазине Фамилия заявления на возврат. При заполнении документов будьте внимательны и не допускайте ошибок, чтобы не заниматься оформлением их заново, а лучше потратить это время на новые покупки в магазинах Фамилия. Хочу пожаловаться на систематические нарушения федерального «Закона о защите прав потребителя» московским магазином «Фамилия» по адресу: ул.
Кантемировская, д. 7, к. 1, цокольный этаж.22 октября мной был приобретён в этом магазине мужской пуховик, но он не подошёл по потребительским качествам и небольшому производственному браку. 4 ноября в 20:15 я обратился в магазин с просьбой принять товар назад и вернуть мне уплаченную сумму, согласно федеральному «Закона о защите прав потребителя», но сотрудники магазина мне категорически в этом
Как вернуть или обменять товар в магазине
Это выступит в последующем доказательством того, что вы предъявляли продавцу законные требования, а он их не выполнил.
Согласно ему, товар, приобретенный покупателем, может быть возвращен в магазин, но при удовлетворении определенных условий возврата: Произвести возврат качественного товара по другим причинам по закону нельзя.
Информация Данное правило не работает при возврате товаров надлежащего качества, которые входят в отдельный перечень товаров, не подлежащих возврату.
Девочки, подскажите, можно ли вернуть товар в другой магазин одной сети? В частности, интересует детский мир.
Чеки, бирки все на месте, 2 недели не прошло. Примут в другом магазине? А то туда, где покупали, далеко ехать. Вряд ли… мы ездили далеко
Покупали в московском ДМ товар, спокойно вернули в Питерском.
Юлия, читала, что если одно юр.лицо, то можно вернуть. И некоторые сетевые магазины берут без проблем, например, зара.
Интересует как вообще по закону, а то сказать могут всякое в магазине Мария, а вы сначало спросите в магазине(который рядом) так:»Если я преобрету у вас товар,возможен ли обмен по другому адресу?» Если они Вам скажут конечно,то тут и вытаскивайте свой товар )))) Если не ошибаюсь то возврат нового товара должны принять в любом магазине, а вот ношеного / бракованного только в том где купили
Срок возврата денег за товар может составить от 3 до 10 дней. Обнаружив производственный брак или какой-то дефект у купленного товара покупатель может потребовать:
- снизить стоимость товара ввиду выявленных дефектов;
- устранить дефект, сдав его в сервис магазина;
- вернуть полную стоимость товара взамен на возврат самого товара.
- на качественный аналог;
- обменять некачественный товар на товар другой марки и стоимости (с перерасчетом);
При возврате товара ненадлежащего покупателю понадобится:
- сам товар. Следы эксплуатации или незначительная потеря товарного вида допустимы;
- чек, подтверждающий дату и место его приобретения;
- гарантийный талон (при наличии).
- паспорт для заполнения претензии на возврат;
Более длительный срок разрешается при согласовании с продавцом. Купленная вещь должна иметь товарный вид, ненарушенные пломбы и фабричные ярлыки. Сделка должна быть подтверждена расчетным чеком, выданным потребителю одновременно с проданным товаром. Предмет не входит в перечень товаров, запрещенных к обмену.
Как получить обратно свои деньги Правила возврата товара в магазин дают возможность получить свои деньги обратно только в том случае, если на день обмена торговая сеть не может предоставить аналогичную продукцию. Расторжение договора покупки осуществляется из расчета стоимости товара на момент покупки. Денежная сумма должна быть возвращена в момент обращения потребителя к продавцу.
Внимание Как вернуть в другой магазин сети Согласно закону торговая сеть представляет собой совокупность двух и более объектов, которые принадлежат одному или нескольким хозяйствующим субъектам на основании закона и входят в одну группу в соответствии с Законом «О защите конкуренции».
Как вернуть товар, купленый в розничном магазине?
Качественный товар можно вернуть в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
Важно Если лента куплена в интернет-магазине На ленту, приобретенную в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку Вы не могли ее физически видеть в момент покупки.
Я попросил позвать кого нибудь постарше и меня отправили в сервисный центр этого магазина который находился на третьем этаже. Поднявшись туда я поговорил с человеком из сервисного центра. При отказе продавца в замене или возврате в течение 14 дней со дня покупки товара надлежащего качества приобретенного по акции (скидке) потребитель может направить жалобу в Управление Роспотребнадзора по городу Москве (территориальный отдел в административном округе). В соответствии с положениями Федерального закона № 59-ФЗ от 02.05.2006 г.
Криво сшитая вещь можно ли вернуть если уже носил
Чтобы покупку можно было вернуть, нужно учесть некоторые особенности:- вещь должна быть товарного вида;- упаковка от него должна быть в неизменном виде (например, сохранена целостность коробки и того, что в нее было вложено для защиты хрупкого товара);- все ярлыки должны быть на месте;- все заводские пломбы должны быть на своих местах.
Принципиальное отличие возврата товара в обычный магазин и интернет-магазин – в последнем случае не требуется чек. Например, вы оплатили товар с банковской карты или через электронную платежную систему. Все данные об оплате покупки у вас уже есть. Чек дополнительно не требуется. Получив покупку из интернет-магазина, вы можете ее вернуть продавцу.
Для этого необходимо заполнить форму возврата, которая должна быть приложена к покупке. В ней продавец (магазин) обязан указать права покупателя на возврат.