Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия о некачественном ремонте бытовой техники». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Обычно, при покупке техники, изготовителем выдается гарантийный талон, с которым в будущем клиент может обратиться за услугами ремонта. Важно помнить, что гарантия, полученная при покупке, распространяется лишь на технику для личного, семейного или домашнего пользования.
Что может увеличить шансы на одобрение написанной претензии в сервисный центр
При составлении досудебной претензии следует обратить внимание на то, что главная цель написанной жалобы — добиться компенсации за нарушение прав клиента или же некачественного ремонта техники. Некоторые клиенты при составлении претензии принимаются выплескивать все свои негативные эмоции касаемо компании, чего в жалобе не должно быть.
Для того чтобы корректно написать досудебную претензию, первым делом нужно понять, какой именно услугой вы недовольны и исходя из этого составить текст претензии. В жалобе необходимо указать дату вашего обращения в сервисный центр, тип услуги, за которой вы обратились, а также документ, выданный вам мастерской в качестве подтверждения о приемке товара.
После чего необходимо аргументировано прописать, какое из обязательных условий было нарушено сотрудниками ремонтной организации. Не соблюдены могут быть одно и более обязательств, каждое из которых необходимо упомянуть. Зачастую претензии клиентов связаны либо с несоблюдением указанных сроков окончания починки, либо с качеством выполненного ремонта.
Законом о защите прав потребителя предусмотрено несколько возможных вариантов компенсации, которую может потребовать клиент.
Какие обязанности есть у ремонтной организации?
Если вы обратились за ремонтом не по гарантии, а самостоятельно, отвечать перед вами будет именно ремонтная организация. В этом случае с любыми жалобами и претензиями вы будете обращаться именно к ней.
Обязанности ремонтной организации:
-
Ремонтная организация обязана довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Указанная информация размещается на вывеске;
-
Сервис должен заранее, до начала ремонта, согласовать с вами его стоимость. Обычно прежде, чем взяться за ремонт сервис проводит диагностику, по результатам которой сообщает клиенту, в чем причина неисправности, может ли сервис ее устранить и сколько это будет стоить;
Важно! Может возникнуть ситуация, когда сервисный центр принимает неисправную вещь на диагностику, а через несколько дней звонит и сообщает, что произвел ремонт, и называет цену, которую вам заранее не называл. Помните, что именно для таких ситуаций и предусмотрена обязанность ремонтной мастерской заранее согласовывать с клиентом стоимость ремонта. Если эта обязанность нарушена, вы вправе отказаться от оплаты той суммы, которая не была с вами согласована, и забрать отремонтированный товар. Сервисный центр не может удерживать вашу вещь в обеспечение оплаты и должен вернуть ее по первому требованию.
В процессе приемки вещи в ремонт сервис обязан выдать вам квитанцию о приемке или другой документ, в котором должны быть указаны:
- фирменное наименование и место нахождения (адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации), ИНН;
- вид работы и наименование товара, переданного в ремонт;
- цена работы;
- даты передачи в ремонт и срок исполнения заказа;
- отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном при оформлении договора авансе;
- гарантийные сроки на результаты работы;
- должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя.
Что ещё обязан сделать сервисный центр?
- Сервис должен осуществить ремонт в оговоренный срок;
- Ремонтные работы должны быть выполнены качественно;
- Перед тем как вернуть отремонтированную технику сервис обязан осмотреть ее и продемонстрировать клиенту ее работу.
Возведение этого современного жилого комплекса начинало ЗАО «Группа Прайм», в отношении которого позже было открыто конкурсное производство; теперь разные корпуса будут достраивать другие компании. В среднем просрочка строительства по ЖК составляет 2-3 месяца. Кроме этого, зафиксированы значительные отступления от строительных норм, претензии по качеству строительства в основном относятся к отделке помещений. Возможности дольщиков по закону:
- взыскание с застройщика стоимости устранения этих недостатков (в среднем — 150-200 тыс. руб.)
- неустойка за нарушение срока выплаты этой суммы;
- штраф за отказ выполнить это требование в добровольном порядке;
- компенсацию морального вреда.
Подача искового заявления
Если описанные выше шаги не дали требуемого результата, следует обращаться в суд. В исковом заявлении истец должен прописать полные требования к ответчику. При этом заказчик имеет право требовать не только возмещения ущерба, связанного с некачественным ремонтом техники, но и компенсацию сопутствующих расходов, включая судебные издержки, а также неустойку и моральный ущерб.
К исковому заявлению не забудьте добавить копии чеков, договора, акта о приеме-сдачи устройства, копию претензии, которая ранее направлялась исполнителю, заключение независимого эксперта и другие имеющиеся документы. Как показывает судебная практика последних лет, при наличии достаточной доказательной базы суд, преимущественно, встает на сторону потребителя.
Имея на руках решение суда, вынесенное в вашу пользу, необходимо передать исполнительный лист в службу судебных приставов. Далее взысканием средств в вашу пользу будет заниматься соответствующий орган.
Обращение с иском о некачественном предоставлении услуг в суд
Обращение с исковым заявлением в суд может дать лучшие результаты при условии, что вы исполнили досудебный порядок разбирательства (однако в случае с конфликтами между поставщиками услуг и заказчиками он не обязателен — такие споры рассматривает Арбитражный суд). Помните — вы должны изначально попытаться урегулировать вопрос мирным путем — отправить претензию исполнителю и получить от него ответ (бездействие и игнорирование документа приравниваются к отказу выполнения требований).
Исковое заявление можно направлять, на свой выбор, в суд по месту выполнения работ или заключения соглашения, по месту проживания ответчика или фактического расположения предприятия. К иску необходимо приложить квитанции об оплате услуг, договор на их оказание, опись-вложение, доказывающую факт отправки досудебной жалобы ответчику (или вашу копию претензии со штампом и росписью получателя), другие материалы дела. В пакет документов должна войти также в случае необходимости квитанция об оплате государственной пошлины за обращение в суд (при сумме ущерба, превышающей 1 000 000 рублей).
Образцы претензий в сервисный центр
В период эксплуатации, в течение гарантийного срока, в телефоне выявились следующие недостатки: телефон перестал заряжаться, самопроизвольно выключается. Согласно П. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». ст.
475 ГК РФ, потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, в праве по своему выбору потребовать замены на товар аналогичной модели, замены на такой же товар другой модели с соответствующим перерасчетом покупной цены … отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврат уплаченной за товар денежной суммы, а также полного возмещения убытков. [ Вариант 2] Сотрудник продавца (исполнителя) предлагает заполнить СВОЮ форму заявления/претензии — при заполненной своей претензии заново заполнять ФОРМУ продавца (исполнителя) не имеет смысла.
Но если Вас все-таки убедят/практически заставят заполнить ФОРМУ, необходимо внимательно ознакомиться с наполнением данной бумаги. Можно в форме заявления/претензии вычеркнуть все пункты, которые Вас не устраивают, написать в свободной части, что вы посчитаете нужным.
ОСОБЕННО осторожно нужно относиться к подписанию каких-либо соглашений с продавцом (исполнителем). В идеале нужно настаивать на принятии своей претензии.
В результате проведения переговоров о замене форсунок двигателя в моем присутствии, было выяснено, что данные форсунки отсутствуют на складе ООО «Рольф-Химки», а так же в целом по г.
Москве, и поставка данных форсунок, а следовательно и их замена ожидается не ранее 1,5 (полутора) месяцев, из чего следует что автомобиль будет находиться на территории сервиса ООО «Рольф-Химки» приблизительно до 10.04.2006г.
Такой срок обусловлен, как уже говорилось ранее, отсутствием необходимых для заявленных работ запасных частей. В течение данного срока использование автомобиля по его прямому назначению невозможно.
В соответствии с преамбулой к Закону «О защите прав потребителей» недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.
Признаки оказания некачественных услуг
На современном потребительском рынке имеется множество услуг, которые различные коммерческие и государственные организации предоставляют населению:
- Юридические.
- Медицинские.
- Образовательные.
- Транспортные.
- Жилищно-коммунальные.
Этот перечень охватывает практически все сферы жизнедеятельности россиян. Но, независимо от конкретной сферы и характера, все оказываемые населению услуги должны отвечать предъявляемым к ним стандартам качества.
Как правильно написать претензию на некачественное оказание услуг
Документ оформляется на распечатанном бланке или от руки в свободной форме, но с соблюдением определённых правил. Эти правила не прописаны в законе, но желательно учесть их при оформлении, чтобы чётко обозначить свою позицию перед исполнителем или для дальнейшего предъявления документа в суд.
Правила оформления письменной претензии, следующие:
- В шапке пишется название организации, ФИО руководителя, контактные данные. И также аналогичная информация о заказчике.
- В теле письма подробно описывается возникшая проблема с указанием пунктов договора, которые были нарушены.
- Указываются нормативно-правовые акты, дающие право предъявлять требования.
- Пометка о том, что в случае отказа от выполнения требований, последует обращение в государственные органы, защищающие права потребителей.
- Перечень документов, которые прикладываются к претензии: паспорт, платёжные документы, договор, акт. И также пометка о других доказательствах: фото, видео, свидетельские показания.
- Просьба выполнить требования в определённые сроки.
- Дата и подпись заявителя.
Точного определения того, что понимается под услугой, российское потребительское законодательство не даёт. На практике многие юристы склоняются к следующей трактовке: услуга – это действие (или совокупность действий), нацеленное на благо потребителя и не имеющее выраженного материального результата. При этом реализуется и потребляется услуга в процессе произведения этих действий.
Правоведы также отличают услуги от работ, хотя закон не проводит между ними чёткого разделения. Главный критерий здесь –результат. Итог выполнения работ – создание нового или изменение существующего объекта. А вот результаты оказания услуг далеко не всегда имеют материальное выражение. Поэтому конфликты из-за них имеют гораздо больше нюансов и разрешаются труднее, чем иные потребительские неурядицы. Высокие шансы на успех в таких случаях имеются лишь у тех, кто досконально знает свои права.
С этой точки зрения, установка дверей, прокладка труб, изготовление ключей, замена набоек на обуви, наклейка обоев, ремонт крыши дома или отделка балкона вагонкой – это работы, тогда как ведение бухгалтерского учёта, охрана, уборка квартиры или транспортные перевозки – услуги.
Впрочем, существует много таких сфер, которые не отвечают этой логике. Например, услуга по изготовлению зубных протезов имеет вполне конкретный результат. Деятельность финансового брокера, управляющего капиталом своего клиента, также сказывается на доходах последнего.
У заказчика услуг может быть недостаточно доказательств того, что исполнитель нарушил договор, работал безответственно и непрофессионально.
ВНИМАНИЕ! Важно всегда четко составлять договор, точно определять объем работ и уровень их выполнения. Также оказанные работы, услуги могут и не соответствовать понятию «Некачественные».
Когда услуга будет считаться некачественной?
- Если она не отвечает оговоренным в договоре условиям.
- Также в случае, когда цель сервиса, предусмотренного заказом, не достигнута.
- При применении плохих материалов, при нарушении технологии работ.
- В случае, когда заказчик услуг после их выполнения понес материальные потери.
Претензия является основным документом в 2021 году, с помощью которого можно отстоять свои права, как заказчика, и наказать безответственного исполнителя.
Не существует строгого шаблона такого документа, но нужно обязательно придерживаться определенных правил составления и оформления. В таком случае заявление с претензией будет рассмотрено, уполномоченные органы примут меры:
- Начинать составление жалобы в Роспотребнадзор или другую контролирующую организацию нужно с оформления шапки документа. В ней указывается название получателя жалобы, сведения об отправителей. Должно быть прописано должностное лицо и название юридического лица, адреса, телефон, другие контакты.
- Претензия не будет рассмотрена без блока, в котором высказываются требования по отношению к исполнителю. Заказчик услуг, в соответствии с законом «О защите прав потребителя» может потребовать уменьшить цену услуги, возвратить потраченные на нее средства в полном объеме. Также в такой ситуации можно требовать скидку на оплату услуги, если она не отвечает требованиям качества.
- Главный блок, который включает претензионное письмо о некачественном выполнении работ описание сложившейся ситуации, какая именно некачественная услуга вызывает нарекание. В этом блоке нудно записать нормы законодательства, касающиеся нарушения, пункты договора об оказании услуг, заключение экспертизы.
Такой раздел претензии имеет большое значение, нужно составить его грамотно, точно, правдиво. Большое внимание следует уделить доказательствам ненадлежащего качества выполненных работ.
Можно затребовать перевыполнения работ без дополнительной оплаты, передачи заказа другому исполнителю с оплатой из средств первого. Также за выполнение услуг на низком уровне качества исполнителя можно наказать разрывом соглашения с возвратом средств, оплаченных ранее за плохую работу.
Это важно знать: Определение об отказе в возбуждении административного правонарушения
Нарушение прав потребителя может наказываться также пеней, неустойкой:
- К претензии прилагаются различные документы, доказывающее сам факт оказания услуг. Это может быть чек, накладная, счет.
- Составление на качество выполненных услуг претензии завершается подписью и указанием даты.
Если заявитель не знаком совершенно с составлением документов подобного рода, он может сомневаться в правильности своих действий. В таком случае для написания текста он может воспользоваться услугами юриста, опытного в вопросах составления различных документов. Поможет и пример составления бумаги, который можно найти на ресурсах соответствующей тематики.
Если претензия к управляющей компании за не оказанные услуги или к другой организации будет составлена с нарушением требований, она не даст результата. Возможно, потребуется оформить жалобу повторно.
Составлять документ сразу нужно в двух экземплярах, один остается у заявителя. Но на нем должна стоять отметка о регистрации в той инстанции, которая должна заняться рассмотрение претензии. Как отправить жалобу?
- Претензию в УК об оказании некачественных услуг можно отнести лично, как и другому исполнителю.
- Также такой документ разрешается отправить почтой, но заказным письмом с уведомлением о вручении получателю. При таком способе отправитель будет иметь на руках квитанцию об отправке, она может служить важным документом при последующем рассмотрении жалобы.